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Patrick Lanwehr

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Latest activity by Patrick Lanwehr

Patrick Lanwehr commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Zendesk says they can not change that as many email providers also limit their emails.

It's a big problem for us that we have the option to choose this option without knowing a 10 MB limit. Also, it is not very professional to send an attachment today and a link tomorrow.

 

Answer from zendesk: It is possible to change the position of this link with Liquid Markup.

 

 

Yesterday we received a video of about 110MB from our customer in our Outlook. zendesk did not even let this mail through their system, no TIcket has been created. We do not even recieve an error regarding the ticket with that big attachment.

 

Unfortunately, it seems that zendesk does not want to change their system according to the complaints and ideas of their own customers. There are many posts from the community with GREAT ideas and big daily problems.

But zendesk seems to prefer to keep developing the bots and the help center.

 

 

 

I am not a satisfied Zendesk user and customer.

View comment · Edited Aug 15, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Just had a Ticket at zendesk because our Files have been sent out as a link instead of a PDF-file. The option inside the admin-center is set, but the maximum file size is 10MB for the attachments. Above 10MB the PDF-File is always sent out as a link.

 

We are nowadays in a world with a lot of scam and other criminal activities. Our customers all over the world expect a PDF attachment and to not want to search for a LINK and they do not want to download the PDF.

 

They are always searching for the attachment-symbol…

 

So, thank you for the option to send files as a PDF, but with the never mentioned limit it is nearly useless…

 

Furthermore: A limit of 50MB is extremly low. We are working with a lot of pictures and videos and have to use third party software to share our documents..

 

Great this topic has been reopened after nearly two years.

 

View comment · Posted Aug 09, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

CommentAnzeigen und Verwenden von Dashboards für Endbenutzer

Der Bericht “Agenten online” wertet falsch aus. Kann es sein, das eigentlich “verfügbare Agenten” ausgewertet werden?

Auch die “Zeit im Status” ist offensichtlich falsch.

 

 

View comment · Posted Aug 02, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

CommentVeröffentlichen und Teilen von Dashboards

Hallo Lisa,

 

ich habe das Lesezeichen hinzugefügt, aber nachdem ich den Export für jetzt gerade 14:30 geplant habe, kamen die Werte vom gesamten verfügbaren Zeitraum an. Nicht gefiltert.

 

View comment · Posted Mar 26, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

CommentVeröffentlichen und Teilen von Dashboards

Ich möchte Dashboards gerne mit vorbelegtem Zeitfilter versenden.

Das Dashboard soll jeden 1.Monat mit den Werten des vorherigen Monats verschickt werden. Wie kann ich das mit dem Zeitfilter darstellen?

 

View comment · Posted Mar 25, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

Community comment Feedback - Apps and integrations (Platform)

No, just got that information today, to comment on this old thread.

I don't think they had any progress.

 

There are 2 Enduser and 1 Agent with the same mobilenumber. Thats not acceptable.

View comment · Posted Mar 20, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

Community comment Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hierfür finde ich leider keine passenden Worte. 

In meinem Fall betrifft es einen Agenten, der nun per Whats-App geschrieben hat. Den neu angelegten Endbenutzer kann ich nicht einmal mit dem Agenten zusammenführen.

Was für eine fürchterliche Planung von zendesk.

View comment · Posted Mar 20, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

CommentSo verwalten Sie Social-Media-Messaging-Kanäle

Hierfür finde ich leider keine passenden Worte. 

In meinem Fall betrifft es einen Agenten, der nun per Whats-App geschrieben hat. Den neu angelegten Endbenutzer kann ich nicht einmal mit dem Agenten zusammenführen.

Was für eine fürchterliche Planung von zendesk.

View comment · Posted Mar 20, 2024 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr created a post,

Post Feedback - Ticketing system (Support)

Ich möchte gerne die im Admin-Center hinterlegten Beschreibungen als Tooltip in der Agentenoberfläche anzeigen. Leider gibt es immer wieder Verständnisprobleme, welche Tickets in welcher Ansicht angezeigt werden.

Bisher dachte ich, das die Beschreibung hier angezeigt wird. Wie bei den Makros, aber leider hat zendesk sich auch hier einen neuen Weg ausgedacht. Der Tooltip fehlt mir an dieser Stelle

Fehlende Beschreibung in der Ansichten:

Beschreibung innerhalb der Ansicht im Admin-Center:

 

Beschreibung als Tooltip am Makro:

Edited Oct 31, 2023 · Patrick Lanwehr

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Patrick Lanwehr commented,

CommentBusiness-Regeln

Hi Dennis,

ich habe mir einen dynamischen Inhalt erstellt und per HTML eingetragen. Dafür gibt es HTML converter im Internet, bei denen der Text per copy+paste eingetragen und verändert werden kann.

Den Platzhalter des dynamischen Inhaltes habe ich dann in das Makro gelegt. Ich steuere somit die Signatur, die zu dem jeweiligen Kunden gehört.

Super kompliziert und unglaublich Fehleranfällig, aber mehr kann zendesk leider nicht.

 

Und nun meine Frage:
ich verarbeite unsere Signatur auch über die Gruppenabfrage der Agenten. Dies ist für 3 Spezialfälle notwendig. Diese Spezialfälle sollen IMMER mit der gleichen Signatur Tickets versenden, egal in welche Gruppe der Kunde gehört.

Hierfür habe ich genutzt:

{% elsif ticket.assignee.group.name == 'Agent US' %}

 

Dieser Platzhalter funktioniert nicht mehr, und wird hier auch nicht aufgeführt. Die Funktionsabfrage mit der App "Liquid Placeholders" ergibt immer noch ein passendes Ergebnis.
Ein Ticket an den Support habe ich bereits erstellt. Dennoch frage ich mich, ob dieser Platzhalter ggf. entfernt wurde ?!

View comment · Edited Oct 25, 2023 · Patrick Lanwehr

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