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elvis ventocilla

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Latest activity by elvis ventocilla

elvis ventocilla commented,

CommentTickets – Aspectos básicos

Actualmente, la configuración es tal que los ticket se asignan por desvío. Los ticket se asignan automáticamente al primero que lo aceptó y luego nadie excepto el agente original puede reasignar el ticket. Yo como administrador, como puede cambiar esa configuración para que ciertos encargados y yo podemos reasignar directamente un ticket?

View comment · Posted Sep 22, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla created a post,

Post Español Comunidad

Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.

He creado un webhook de la siguiente manera:

URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

Método PUT en JSON

También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado"  le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:

{"ticket": 
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}

Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?

 

 

Posted Sep 18, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla commented,

CommentReglas de negocio

Hemos creado un disparador de saludo a nuestros clientes de Whatsapp. Cuando ellos escriben entonces debería aparecerles un mensaje automático. En lugar de ello el mensaje aparece en tl ticket como nota interna dentro de los eventos pero no le llega al whatsapp de nuestros clientes.

 

Las condiciones configuradas son las siguientes:

-Ticket Es Creado

-Canal Es Whatsapp

La acción es la siguiente:

-Notificar a webhook activo: Alvo do whatsapp (según los eventos está funcionando correctamente)

 

View comment · Posted Sep 17, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla commented,

Community comment Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Excelente, me ayudó mucho. Gracias!

View comment · Posted Jun 28, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla created a post,

Post Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hola, me gustaría saber si existe alguna manera de concatenar o combinar texto de filas al crear un informa en Explore. En el ejemplo de la imagen pretendo crear una sola columna que muestre el resultado de combinar "Localidad" con "Tipo de ticket"

Posted Jun 22, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla created a post,

Post Español Comunidad

Tenemos un inconveniente que es el siguiente.

Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de Zendesk. Sin embargo, hay algunos contados clientes que, tras escribir y generarse el ticket, cualquier comentario que escriban no nos llega al ticket, no podemos visualizarlo. Como dije, esto pasa solo con algunos clientes.

¿Cuál o cuáles podrían ser las posibles causas?

Tomar en cuenta que nuestros disparadores y automatizaciones funcionan de la misma forma con todos por igual, pero solo algunos específicos clientes tienen este problema. Es como si estuvieran bloqueados de alguna manera para no escribirnos.

Posted May 26, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla commented,

CommentAdministración de tickets

¿Es posible modificar, agregar o eliminar, las columnas del "panel" personal donde el agente ve solo sus ticket?

View comment · Posted Apr 19, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla commented,

CommentMedir el éxito

Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?

View comment · Posted Apr 06, 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla commented,

CommentAutomatización de tickets y colaboración

Hay posibilidad de exportar todas las macros con su contenido en algún formato de documento?

View comment · Posted Feb 25, 2022 · elvis ventocilla

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