Elvis Ventocilla

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Latest activity by Elvis Ventocilla

Elvis Ventocilla commented, September 22, 2022 16:49
Actualmente, la configuración es tal que los ticket se asignan por desvío. Los ticket se asignan automáticamente al primero que lo aceptó y luego nadie excepto el agente original puede reasignar el...
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- Elvis Ventocilla
- Created September 22, 2022 16:49
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Elvis Ventocilla created a post, September 18, 2022 21:02
Disparador envía comentarios solo como nota interna
1. Community
2. Español Comunidad
Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp. He creado un webhook de la siguiente manera:...
- Elvis Ventocilla
- Created September 18, 2022 21:02
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Elvis Ventocilla commented, September 17, 2022 22:37
Estoy usando la URL https://mercadofavo.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json en mi webhook para enviar comentarios automáticamente a los clientes mediante un disparador, el problema es que...
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- Elvis Ventocilla
- Created September 17, 2022 22:37
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Elvis Ventocilla commented, September 17, 2022 00:36
Hemos creado un disparador de saludo a nuestros clientes de Whatsapp. Cuando ellos escriben entonces debería aparecerles un mensaje automático. En lugar de ello el mensaje aparece en tl ticket como...
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- Elvis Ventocilla
- Created September 17, 2022 00:36
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Elvis Ventocilla commented, June 28, 2022 02:13
Excelente, me ayudó mucho. Gracias!
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- Elvis Ventocilla
- Created June 28, 2022 02:13
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Elvis Ventocilla created a post, June 22, 2022 21:13
¿En Explore se puede concatenar filas?
Answered
1. Community
2. Feedback - Reporting and analytics (Explore)
Hola, me gustaría saber si existe alguna manera de concatenar o combinar texto de filas al crear un informa en Explore. En el ejemplo de la imagen pretendo crear una sola columna que muestre el res...
- Elvis Ventocilla
- Created June 22, 2022 21:13
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Elvis Ventocilla created a post, May 26, 2022 19:01
Las consultas de algunos clientes mediante Whatsapp no llegan a Zendesk
1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
Tenemos un inconveniente que es el siguiente. Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de...
- Elvis Ventocilla
- Created May 26, 2022 19:01
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Elvis Ventocilla commented, April 19, 2022 22:55
¿Es posible modificar, agregar o eliminar, las columnas del "panel" personal donde el agente ve solo sus ticket?
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- Elvis Ventocilla
- Created April 19, 2022 22:55
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Elvis Ventocilla commented, April 06, 2022 18:25
Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?
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- Elvis Ventocilla
- Created April 06, 2022 18:25
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Elvis Ventocilla commented, February 25, 2022 16:25
Hay posibilidad de exportar todas las macros con su contenido en algún formato de documento?
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- Elvis Ventocilla
- Created February 25, 2022 16:25
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