Aline Assis

Pedido de melhoria de configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2, pois atualmente a forma de configuração do Zendesk é somente a via SAML

Como funciona o meu processo interno em relação a melhoria sugerida? 

Atualmente temos uma Central de Ajuda com artigos/vídeos, etc e todos esses materiais são abertos para qualquer pessoa acessá-lo, sem necessidade de login/página aberta. Com isso, há possibilidade de concorrentes acessarem tais materiais e coletarem as imagens/conteúdos de modo a implementar algo bem semelhante em seus produtos. O nosso Produto possui a configuração SSO e gostaríamos de fazer essa configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2 que são os protocolos padrões, de modo a somente quem tem usuário ativo no nosso produto consiga acessar a Central de Ajuda e ver os materiais.

Qual o impacto cliente alega sobre não ter uma solução para essa necessidade?

Alto - impacta na estratégia da empresa

Qual a relevância que o cliente considera na sua rotina em relação a este impacto? 

Alto. É uma solicitação que vem da Diretoria da empresa.

Soluções de contorno:

A Zendesk disponibilizou fazer via SAML, e além do SAML existe também o JWT Web Token, porém, nós trabalhamos com os protocolos padrões Openid e oauth2.

Sugestão de melhoria para a Zendesk:

Configurar o SSO no Zendesk através dos protocolos Openid e oauth2.