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Nacho Santana

Joined Jul 13, 2022

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Last activity Jun 18, 2024

Zendesk Customer Care

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Latest activity by Nacho Santana

Nacho Santana commented,

CommentUso de aplicaciones Built by Zendesk

Hola David,

Me temo que no es posible limitar las opciones del campo “Agente asignado”. Las restricciones del menú de desplegables son solo para los campos personalizados. El campo de “Agente asignado” es un campo que viene por defecto en todos sus tickets y no puede ser manipulado o restringido por esta aplicación. 

En caso de tener mas preguntas o dudas sobre la configuración, por favor no dude en crear un ticket con nuestro equipo soporte.

View comment · Posted Jun 18, 2024 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentCómo comprender los datos de los informes y análisis
Hola Adnerys,
 
He vuelto a revisar su consulta y he respondido en el ticket que tienen abierto con nosotros. Por favor, utilice el ticket para continuar la conversación. 

View comment · Posted Jun 12, 2023 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentGeneración de consultas
Hola Adnerys,
 
He vuelto a revisar su consulta y he respondido en el ticket que tienen abierto con nosotros. Por favor, utilice el ticket para continuar la conversación. 

View comment · Posted Jun 12, 2023 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentMensajería
Hola Adnerys,

He vuelto a revisar su consulta y he respondido en el ticket que tienen abierto con nosotros. Por favor, utilice el ticket para continuar la conversación. 

View comment · Posted Jun 12, 2023 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentMensajería
Hola Adnerys,

He resuelto su consulta en el ticket que ha abierto con nosotros. 

View comment · Posted Jun 08, 2023 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentGeneración de consultas
Hola Adnerys

He resuelto su consulta en el ticket que ha abierto con nosotros. 

View comment · Posted Jun 08, 2023 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentGeneración de consultas
Hola Adnerys.

He respondido a su consulta en el ticket que ha abierto con nosotros. 

View comment · Posted Jun 08, 2023 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentThird party and social messaging channels
Hello Andrew,

It is not possible to modify that message natively in Zendesk. I will recommend leaving your feedback with your use case. We value your opinion, and the product owner will review this feedback for future implementations. 

View comment · Posted Jan 17, 2023 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentWorking with articles in the knowledge base
Hi Dan,

It could be the permission, only Guide admins and article authors can create content tags in articles. For more information, please refer to this article.

I hope this help. If you still need support, please create a ticket with us. How to contact Zendesk support.

View comment · Posted Dec 30, 2022 · Nacho Santana

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Nacho Santana commented,

CommentWorking with articles in the knowledge base
Hi Boyoon,
 
In the case of a community post, the option "related to" will be visible on the edit window and not on the creation page. Once you have created the post, go to the settings on the right-hand side of the post and click edit. Then you will see this window, where the "related to" field is visible:


 
I hope this information helps. 

 

View comment · Posted Dec 30, 2022 · Nacho Santana

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