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Hongku Lee
Joined Dec 14, 2021
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Hongku Lee commented,
문서의 레이블은 헬프 센터 검색 향상을 위해 사용됩니다. 기본적으로 레이블은 문서의 제목보다 낮은 가중치를 가지지만 비슷한 단어로 여러개의 레이블을 추가하는 경우 제목과 본문보다 높은 가중치를 가지게 될 수도 있습니다. 여기에서 더 자세한 내용을 보실 수 있습니다.
다만 레이블은 AI Agent(챗봇)의 문서 추천에는 영향을 미치지 않습니다. AI Agent는 헬프 센터의 모든 문서의 제목과 본문을 읽고 각 문서의 의도를 파악합니다. 이와 마찬가지로 방문자가 질문을 입력하였을때 질문의 의도록 파악하고 이와 연관된 문서를 추천합니다. 즉, 정확성을 높이기 위해선 AI Agent가 문서의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 문서를 작성하는 것이 중요합니다. 이에 대해 참조하실 수 있는 문서를 소개합니다 - 봇 및 문서를 통한 자동 답장을 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기
View comment · Posted Jan 24, 2025 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
자바스크립트를 이용하여 가능할 것으로 생각됩니다. 제 테스트 환경 실험해보았을때 원하는 결과를 얻을 수 있었던 스크립트를 참고로 공유해 드립니다. 아래 코드를 document_head.hbs에 넣어 테스트해보시기 바랍니다.
View comment · Posted Mar 25, 2024 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
한 번에 모든 다수 티켓의 모든 대화내용을 읽어오는 엔드포인트는 지원되지 않습니다. 티켓의 모든 대화 내용을 읽어오기 위해선 말씀하신것처럼 Ticket Auidts엔드포인트를 이용하거나 List Comments를 이용하여 특정 티켓의 코멘트 데이터만 불러올 수 있습니다. 혹은 List tickets엔드포인트 호출 시 comment_count를 Side-loading할 경우 티켓별 코멘트 갯수를 확인할 수 있습니다.
View comment · Posted Nov 29, 2023 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
말씀하시는 Zendesk® Connector가 이 링크를 통해 설치할 수 있는 Google Workspace 애드온을 말씀하시는 것인가요? 이 애드온은 구글에서 개발/배포 하고 있습니다. 아쉽지만 Zendesk에서는 Google Sheets연동 애드온을 배포하고 있지 않습니다.
서드파티 개발사에서 위 목적으로 Zendesk App을 배포하고 있기에 Marketplace 링크를 소개해드립니다.
Google Sheets Connector by Coefficient
상기 Google workspace 애드온 및 Zendesk app으로 원하시는 결과를 얻지 못하였다면 Zendesk API를 이용하여 젠데스크로부터 필요한 데이터를 불러오는 커스텀 스크립트를 작성하고 이를 Google Apps Script를 통해 활용하실 수 있습니다.
감사합니다.
View comment · Posted Oct 10, 2023 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
Section페이지의 Follow 버튼은 비활성화는 가능하지만 버튼의 메뉴 커스터마이징은 현재 지원되지 않습니다.
View comment · Posted Feb 28, 2023 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
기본 코펜하겐 테마의 경우 하나의 섹션에 보이는 아티클의 갯수는 30개입니다. 한 섹션에 이보다 많은 숫자의 아티클이 게시되어 있으면, 페이자가 나뉘고 아래에 페이지를 이동 할 수 있도록 버튼이 생성됩니다.

만약 고객님의 헬프센터에선 위와 같이 작동하지 않는다면 테마 코드 수정을 실행하여 Sections.hbs에 가 있는지 확인해보시기 바랍니다. 감사합니다.
View comment · Posted Feb 28, 2023 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
말씀하시는 부분에 대해 더 자세히 이해해보기 위한 질문을 드리기 위해 별도의 티켓을 생성하여 연락드렸습니다. 감사합니다.
View comment · Posted Feb 16, 2023 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
저는 젠데스크 기술 지원 엔지니어 이홍구입니다. 젠데스크 제품에 대한 자세한 피드백 감사드립니다.
남겨주신 피드백 중 몇 가지에 대해 조금 더 대화를 나눠보고자 별도의 티켓을 생성하여 연락드렸습니다.
View comment · Posted Dec 13, 2022 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
채팅 바로 가기를 사용하기 위해서 인터넷 도구 작업자 혹은 브라우저의 설정을 변경하거나 해야하는 것은 아닙니다. Chat 대시보드에서 설정 > 바로 가기로 이동하여 사용 가능한 바로 가기를 확인해보고 편집 할 수 있습니다. 더 자세한 과정은 이 문서(바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기)를 참조하실 수 있습니다.
만약 해당 메뉴에 접속이 불가능 한 경우 서지애님께서 권한이 없는 것일 수 있습니다. 이 경우 관리자 상담사에게 연락하시어 현재 이슈를 알리시고 도움을 요청하시는 것이 좋습니다.
View comment · Posted Dec 07, 2022 · Hongku Lee
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Hongku Lee commented,
View comment · Posted Dec 06, 2022 · Hongku Lee
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