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MORMICHE Jerome

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Latest activity by MORMICHE Jerome

MORMICHE Jerome commented,

CommentWorking with articles in the knowledge base

Hi, I've just tested in my demo instance and it's possible to set a light agent or a group as the owner. Please update the article. Thanks.

View comment · Posted Jan 08, 2025 · MORMICHE Jerome

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MORMICHE Jerome commented,

CommentUtilisation des articles de la base de connaissances

Bonjour, Il semblerait qu'on puisse maintenant sélectionner un agent light ou un groupe en tant que propriétaire de l'article. Je viens de tester. Est-ce une erreur ? Merci. 

View comment · Posted Jan 08, 2025 · MORMICHE Jerome

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MORMICHE Jerome commented,

CommentCréation de tableaux de bord

+1 pour ci-dessus : le bouton “tout sélectionner” n'existe pas dans les filtres de données, ce qui est très gênant

View comment · Posted Oct 30, 2024 · MORMICHE Jerome

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MORMICHE Jerome commented,

CommentUsing Built by Zendesk apps

Hi, I'd like to know how the search works in this app.

I figured that for Organizations, it scans the “Details” field and displays the orgs that contain the keywords written by the user.

How does it work for each item (user, org, ticket) ? Is it able to scan the values in orgs custom fields for instance ?

Thanks.

Jérôme

 

View comment · Posted Sep 25, 2024 · MORMICHE Jerome

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MORMICHE Jerome commented,

CommentAutomatismes et déclencheurs

Bonjour, 

Selon l'article https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408882999066-Assistance-multilingue-%C3%A0-l-aide-du-contenu-dynamique, les vues ne font pas partie de la liste des endroits où on peut utiliser du contenu dynamique.

Pour ma part, j'utilise les DC dans le titre des vues mais je constate depuis récemment que les balises DC n'apparaissent plus quand on entre en Admin dans la configuration de la vue, ce qui est problématique. En effet, à part en allant dans le journal des audits, on ne peut plus voir comment a été configuré le titre de la vue (quelles balises il utilise).

S'agit-il d'un bug ? 

Merci,

Jérôme

View comment · Posted Jul 04, 2024 · MORMICHE Jerome

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MORMICHE Jerome commented,

Community comment Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, any update on how to translate the first, follow-up and response messages in the messaging WW ? Thanks.

View comment · Posted Mar 21, 2024 · MORMICHE Jerome

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