Pedro Henrique Pirses

Boa tarde, estou enfrentando algumas dificuldades com o desparo dos gatilhos para mensagens dentro do canal de WhatsApp

Tenho um gatilho configurado para ser disparado nas seguintes condições

A ação desejada é uma chamada para um webhook, porém essa chamada não ocorre quando eu recebo uma mensagem nova. O gatilho funciona normalmente na abertura e reabertura do tickets, mas não para mensagens subsequentes.

O mesmo gatilho funciona normalmente para um canal do tipo E-mail, o que me faz acreditar que seja algum problema relacionado ao canal de WhatsApp.

Alguém já enfrentou algo relacionado a isso ou saberia me direcionar para alguma documentação que possa me ajudar? Já procurei pelas docs do zendesk e não obtive sucesso.