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Dario Wellems
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Dario Wellems created an article,
Question
A ticket has been rated but it is no longer assigned to the original agent. Who receives the CSAT rating if a ticket is reassigned?
Answer
The CSAT rating, good or bad, will always be associated with the last assignee of the ticket. The new assignee can reassign the ticket back to the original assignee to receive the CSAT before setting the ticket to solved.
You can also create a report that identifies the assignee of a ticket at the time the CSAT was given. For more information, see the article: Explore recipe: Determine ticket assignee when satisfaction rating is given.
Edited Mar 20, 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
vielen Dank für Ihren Nachricht. Um eine Lösung für dieses Problem anbieten zu können muss ich mir Ihren Fall genauer ansehen,
Daher werde ich hierfür ein Ticket erstellen.
View comment · Posted Feb 03, 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
View comment · Posted Feb 02, 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
View comment · Posted Jan 17, 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
View comment · Posted Jan 17, 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
Vielen Dank für das Teilen der Lösung!
Viele Grüße
View comment · Posted Mar 17, 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
View comment · Posted Mar 16, 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
View comment · Posted Feb 21, 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
View comment · Posted Feb 21, 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems commented,
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
View comment · Posted Feb 04, 2022 · Dario Wellems
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