Y. aoki

Zendesk Exploreのグラフを作成する際に、列・行などに入れるフィールドに対してフィルターを掛ける機能について頭を悩ませています。

「除外済み」「選択済み」のソートを掛ける際に、一度表示されている全てのフィルター対象にチェックをしても、確認するとフィルターに取りこぼしがよく起きているのです。

事例として、下記写真のようにチケット件名に「Phone call from~」から始まるチケット全てを除外したいとして、フィルターをかけます。

すると、表示はすべてソートが掛かっているようにみえるのですが、取りこぼしがあり、確認のためチケット件名を全文入力するとようやくフィルターの項目一覧に出てきて、チェックがされてない、といった挙動になります。

フィルターを漏れなく掛けたい場合どうすればいいでしょうか。

取りこぼしに気付くのが遅くなるので困っています。

 

フィルターを一度「Phone call from 」で掛けているのに、取りこぼしがある例

フォームに入れる、ドロップダウンのカスタムフィールドを作成しています。

エージェント向けにカスタマーから「どの商品」が、「どのような症状」についての問合せが多いか？という項目を作りたいのですが、

商品が20ちかく、その２０近くの商品に対して、症状のドロップダウンの項目が60くらいあり、CSVで一括インポートして作成したいと考えています。

Zendeskのデフォルト機能はフィールド内のドロップダウンリストをダウンロードする機能しかないようです。ZendeskAPPなどで、ドロップダウンリストを一括でインポートすることが可能なものはありますか？