Teresa RS
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Hola, Desafortunadamente Zendesk no tiene un Chat Bot, pero tenemos la capacidad de integrar un Chat Bot externo utilizando nuestro Chat Conversations API y puede ver en este articulo como hacer la...
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Hola, Dependiendo del canal que sus clientes están utilizando para contactarle sus opciones para el flujo de trabajo que pretende serán diferentes. Dependiendo del los canales que pretende utiliza...
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Hola, Nuestras disculpas por la demora en contestar su ticket, puedo ver que uno de mis compañeros ya le está contestando acerca de este asunto, creo que un ticket es la mejor opción para soluciona...
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Hola Dan, En su caso lo mejor que puede hacer es dividir esos valores a archivos de CSV separados y importarlos así.El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificació...
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Hola Martha, Es posible exportar todos sus datos de ticket, incluyendo los comentários. Puede ver las Opciones de exportación de ticket aqui dependiendo de su plan. No tenemos la opción de bajar di...
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Olá Roger, Visto que a primeira opção não funcionou como queria, eu sugiro que de uma vista de olhos nestes artigos que ajudam a personalizar a sua central de ajuda, este artigo mostra como escond...
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Hola José, Para poder reportar la actividad de sus agentes en la comunidad tendrá que crear tickets de cada pregunta que sus usuarios escriban en su comunidad, y después crear reportes para medir...
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Olá Selene, Infelizmente a Zendesk não tem uma ferramenta nativa de dashboards em tempo real. Mas eu recomendo em termos de dashboards para colocar na sua TV o aplicativo Geckoboard que é uma ferra...
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Hi Sonia, From what you are describing I believe it would be better to use a multi-select field rather than a dropdown field. That way your customer or agent can select multiple fields regarding th...
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Hola Nicolás,Si un ticket se marca como Resuelto sin que se agregue un comentario público el reloj de primer tiempo de respuesta detiene el cálculo y le otorga un valor NULL a ese ticket.Su usuário...