Christophe
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Latest activity by Christophe-
Christophe commented,
Hi Lauren, Chat goal is currently not part of the Zendesk Chat dataset, so we cannot report this directly in Explore. You can find all the metrics and attributes for chats in this article: Metrics ...
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Christophe commented,
Hi Dominic, In Explore, numeric fields are considered as a metric. So you would need first to convert #Manuscript title, which seems to be a numeric field, as an attribute. This article explains ho...
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Christophe created an article,
How do I add a column in my query for the result path calculation?
Question I created a result path calculation to show the evolution of Solved tickets in the past two years. When I finished, the query stopped showing the absolute values. I can only see the manipu...
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Christophe commented,
Bonjour Mathias, Il semble que vous n'ayez rien loupé. Il y a effectivement juste à activer les heures ouvrées pour que la fonction "zChat.getOperatingHours()" retourne les horaires d'ouverture.Je ...
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Christophe created an article,
Can views be refreshed automatically?
Question Can views be refreshed automatically? Answer Views do not automatically refresh in Zendesk Support. There are some third-party apps that you can utilize, like the Zendesk Auto Refresh app ...
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Christophe commented,
Bonjour Daniel, Ce délai de 30 secondes n'est pas modifiable actuellement. Cependant, comme indiqué dans ce post, nos équipes travaillent dessus. Excellente journée à vous.
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Christophe commented,
Bonjour Olivier, Lorsque vous êtes sur votre ticket Problème, vous avez la possibilité de voir tous les incidents liés : Vous pouvez ensuite tous les sélectionner pour les mettre à jour en masse :...
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Christophe commented,
Au temps pour moi. Merci pour vos précisions.La création de tickets via email dans Zendesk se fait par une règle de transfert mis en place sur votre boîte email. Ainsi tous les emails qui arrivent ...
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Christophe commented,
Bonjour, Le code que vous avez mis fonctionne, mais uniquement si un article est visible pour le segment utilisateur "Agents et responsables". Il n'y a pas de possibilité de cibler directement un s...
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Christophe commented,
Bonjour, Ce sont les déclencheurs qui régissent la plupart des notifications envoyées par email. Parmi les déclencheurs actifs par défaut, plusieurs sont susceptibles d'alerter les agents : Notif...