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Enrique G. Albamonte

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Latest activity by Enrique G. Albamonte
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    Enrique G. Albamonte commented,

    1. Community
    2. Español Comunidad
    3. Integración de Zendesk con SAP

    Hola Richard, Gracias por contactarnos, Nuestra API te permite la sincronización entre Zendesk y cualquier otra plataforma. De todas formas he revisado y hay una app ya creada en nuestro Marketplac...

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    • Enrique G. Albamonte
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    1. Support
    2. ...
    3. Informes y rendimiento
    4. Uso de la información general de los informes

    Hola José Manuel, Me temo que los informes de esta sección son inalterables, es decir, no tienes la posibilidad de ajustarlos de manera que incluya una información u otra. Para poder excluir ticket...

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    Enrique G. Albamonte commented,

    1. Support
    2. ...
    3. Tickets
    4. Changing your ticket ID starting number

    Hi Chris, Unfortunately It doesn't seem to be possible to either add a prefix or sufix within that ID field.  Regards,

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    Enrique G. Albamonte commented,

    1. Support
    2. ...
    3. Channels
    4. Advanced customization of the Web Widget

    @Andy thank you for your reply. Keep in mind to have the new fields you create (Admin-Manage-Ticket fields) visible and editable as this article says. Once they're visible/editable you can add them...

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    1. Community
    2. Español Comunidad
    3. como iniciar y configurar plan lite ?

      Buenos días,   El Plan Lite es el plan más básico en Zendesk Chat, Zendesk Talk y Guide tal y como puedes ver en este enlace. Cuando inicies una versión de prueba en alguno de ellos, empezarás co...

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    1. Support
    2. ...
    3. Guía del agente
    4. Creación y uso de listas de clientes (complemento de Professional y de Enterprise)

    Hola Xiaolei, Puedes mandarnos tu petición a support@zendesk.com y nuestro equipo de ventas te lo habilitará en tu cuenta. Un saludo,

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    1. Community
    2. Español Comunidad
    3. ERROR DE REGISTRO TALK

    Hola CST, ¿Serías tan amable de mandarnos un ticket a support@zendesk.com con el subdominio de tu cuenta Zendesk? Estaremos encantados de echarle un vistazo a este problema y solventártelo. ¡Que te...

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    Enrique G. Albamonte commented,

    1. Community
    2. Español Comunidad
    3. Help with Reporting

    Hola Karen, En este link podrás encontrar nuestro número de teléfono en español. También puedes mandarnos un email a support@zendesk.com. Un saludo,

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    1. Community
    2. Español Comunidad
    3. Help with Reporting

    Hola Karen, En Soporte es nuestro objetivo demostrar y solucionar funcionalidades. Lo que podemos hacer es ayudarte a solucionar una métrica o un reporte el cual ya has creado y necesitas ver algún...

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    Enrique G. Albamonte commented,

    1. Support
    2. ...
    3. Agent guide for Support
    4. Suspending a user

    Hi Marylou, You may be able to see it in "Audit logs" if you´re on Enterprise plan. Other than that you can always ask our support and they´ll be able to find this for you.  

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