Pedro Rodrigues
Zendesk user since 2011, Community Moderator since Aug 2019
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Latest activity by Pedro Rodrigues-
Pedro Rodrigues commented,
Olá Amanda Duarte, obrigado pela sua explicação! Realmente a ausência de SLA ainda é uma limitante no Agent Workspace, no que diz respeito a "Messaging" (ou seja, quaisquer canais que se integrem p...
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Amanda Duarte, de modo a poder ajudar, pode por favor confirmar que tipo de produto está utilizando no Zendesk para atender Chat e WhatsApp? Social Messaging, e/ou Agent Workspace? (Imagino que...
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Pedro Rodrigues commented,
Hola Juan Pablo Herrera, en Explore estos nombres están traducidos, por favor pruebe la fórmula con [Cambios: valor anterior] y [Cambios: nuevo valor]. Saludos
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Pedro Rodrigues commented,
Hi monir, I didn't understand your question - what do you mean by "hiding unassigned tickets"? If you meant the default view "WhatsApp conversations - Unassigned" created by Zendesk that I mentione...
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Pedro Rodrigues commented,
Olá infraestrutura Petra Gold Serviços S/A, assumo que por "chamadas" queira dizer tickets, correto? Essa funcionalidade só está disponível no plano Guide Professional ou superior. Tendo isso em co...
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Cibelle Esteves, é possível sim, neste artigo poderá obter mais informações. Por exemplo, em campos de estilo lista suspensa/drop-down pode pesquisar pela etiqueta dos valores do campo, pode pe...
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Pedro Rodrigues commented,
Hola Alberto Rocha López, ¿siguen teniendo este problema o ha enviado un ticket al equipo de Zendesk para ayudarle? Saludos
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Pedro Rodrigues commented,
Hola Rodolfo Martinez, aunque en la integración básica nativa no sea posible, puede entrar en contacto con el equipo de Ventas de Zendesk llenando el formulario en esta página de modo a poder envia...
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Pedro Rodrigues commented,
Hola Jhonfer c, lamentablemente aún no hay forma de hacerlo. Tampoco existe un método directo de ahorrarle tiempo al usuario. Comparto un par de sugerencias para evitar tickets proactivos creados b...
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Thales Guerra, a sua sugestão é bastante pertinente. Embora não haja uma forma direta de configurar essa regra, é possível utilizar uma extensão/target em automações de modo a executar algo com...