Pedro Rodrigues
Zendesk user since 2011, Community Moderator since Aug 2019
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Latest activity by Pedro Rodrigues-
Pedro Rodrigues commented,
Hola Gonzalo! Es posible. Primero hay que definir un horario de atención en Support exclusivo para - o que incluya - el canal de WhatsApp, y asegúrate de que excluye sábados y domingos. Deberás ten...
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Pedro Rodrigues commented,
Pedro Lunardi muito obrigado, não conhecia! Ainda por cima hoje perguntaram-me sobre essa funcionalidade, vou recomendar. Agora sou eu quem lhe agradece! :-D
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Pedro Rodrigues commented,
Hola RICHARD ANTONIO SUMAVILA FUENTES y Sebastian Gonzalez Franco, por motivos de seguridad no hay placeholder de reemplazo, deberían eliminarlos de los disparadores pertinentes. Recordar que esto ...
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Pedro Rodrigues commented,
Hi Andrew Yoward, it's not exactly what you want, but you could consider the following workaround: Add a specific tag with an automation to the tickets. Then create a table in Insights so that you ...
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Pedro Rodrigues commented,
Hi Erin Shevlin, you can create a trigger that detects that the status changed from pending + status changed to solved + contains tag (or whatever you use to make sure the ticket is in the bump bum...
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Pedro Lunardi, em princípio será uma gravação áudio do usuário final. Ou seja, regra geral, os anexos mostram o formato do ficheiro que o usuário envia, por exemplo: Quando não possui essa ind...
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Pedro Rodrigues commented,
BPO ADAMHCM no se puede con reglas nativas, pero quizás logres hacerlo utilizando las Extensiones (con un 'target' HTTP), tal como describe Sebastiaan en este comentario -- la única diferencia es q...
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Pedro Rodrigues commented,
Hola SUPPORT, en general los usuarios finales deberían poder visualizar esa página sin problema. Asumo que haya verificado este error creando un usuario de prueba. ¿Los administradores o agentes lo...
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Pedro Rodrigues commented,
Hi Kristin Bouveng, you can first check above which existing trigger you'd like to position your new one (copy-paste its title if that's easier). Then select the three dots next to it, just like Mi...
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Pedro Rodrigues commented,
Hola Juan Pablo Pritzker, para que el JSON considere tu HTML prueba utilizar la barra inversa, de modo a que las comillas sean ignoradas. Por ejemplo: "Enlace para el <a href=\"https://support.zend...