Pedro Rodrigues
Zendesk user since 2011, Community Moderator since Aug 2019
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Latest activity by Pedro Rodrigues-
Pedro Rodrigues commented,
Glad to help! Yes, to send an email to the customer, please make sure to include that condition in the trigger.
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Pedro Rodrigues commented,
Hi, Vinodkumar Ramamoorthy, the first one checks if the current update being made on the ticket is a comment visible to the Requester. The latter checks all previous updates with comments to check ...
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Pedro Rodrigues commented,
Matheus Almeida tem a opção seguinte desativada nas definições do Chat? Configurações » Conta » Encaminhamento por email Provavelmente essa opção está ativada e enviando a transcrição dos chats pa...
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Matheus Almeida, o logo deverá ter uma dimensão máxima de 600x150. Aproveito para partilhar que o texto introdutório do email também aceita até 250 caracteres.
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Matheus Almeida, se o que pretende é enviar a cada cliente a conversa completa após finalizar a sessão de chat, infelizmente o email nativo do Zendesk Chat mencionado neste artigo não o permite...
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Pedro Rodrigues commented,
Hi Martin Hwang, it's definitely possible to achieve this with a trigger, by using the condition Group » Changed: Then you can add a tag as a trigger action: You can also create a more specific e...
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Pedro Rodrigues commented,
Hi Sara Jensen, you could create a new checkbox custom field and add it to your form. For example: Any URL submitted in the description will be clickable by your customers: You could place it at ...
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Pedro Rodrigues commented,
Hi Hope Notz, try adding the {{ticket.organization.name}} placeholder to the template and it should work.
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Richard Rijo, atualmente não é possível inserir imagens nesse campo porque o mesmo não permite rich text. Creio que uma forma de lograr o que pretende seria, por exemplo, carregar a imagem num ...
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Pedro Rodrigues commented,
Olá Lucas Isidio, o plano Pro não inclui a funcionalidade de "Audit Logs", pelo que em princípio não permitirá chamadas API ao mesmo. Em https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/introduc...