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Nils Zwicker

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Latest activity by Nils Zwicker
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    Nils Zwicker commented,

    Hallo Thomas,am besten kannst du solche Fälle direkt über eine Mail an security@zendesk.com melden. Hänge die erhaltene Mail direkt als Anhang mit an.Die Experten schauen sich diesen Fall dann an.V...

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    Nils Zwicker commented,

    Hallo Ben,macht schon Sinn. Die Öberfläche für Agenten ist in dem Sinne ja auch eine Art von „Support-Webformular “.Weiterhin viel Spaß mit Zendesk!Viele GrüßeNils

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    Nils Zwicker commented,

    Hallo Ben!„In Explore-Berichten sind die folgenden Supportkanäle verfügbar. Dabei werden jeweils nur die Kanäle angezeigt, die Sie konfiguriert haben.“ Webformular Web Widget Web Über ein Suppo...

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    Nils Zwicker commented,

    Hallo Jannik,so ganz sicher kann ich dir leider nicht weiterhelfen, da ich mit Strato keine Erfahrungen habe.Als TXT-Eintrag müsstest du „v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all“ hinterlegen. Ein Präf...

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    Nils Zwicker commented,

    Hallo,spontan würden mir zwei Gründe einfallen. Einige deiner Makros sind inaktiv.Dies kannst du, unter anderem, über diesen Link prüfen:https://DEINEDOMAIN.zendesk.com/agent/admin/macros?access=s...

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    Nils Zwicker commented,

    Hello Zarah,yes, that is possible. To do this, you need to check your triggers and replace the placeholder „{{ticket.comments_formatted}}“ with the placeholder „ticket.latest_comment“ respectively ...

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    Nils Zwicker commented,

    Gern geschehen. :)

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    Nils Zwicker commented,

    Hallo Knut,für diesen Fall kannst du dir eine Automatisierung erstellen.In etwa so könnte diese Aussehen:Im Ticket selbst müssten die Agenten dann als Tickettyp „Aufgabe“ auswählen und ein Datum hi...

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    Nils Zwicker commented,

    Hallo Robin,indirekt doch.Das Kunden eine E-Mail erhalten, sobald ein neuer Ticketkommentar durch einen Agenten hinzugefügt wird, passiert nicht ohne Grund. Dafür sorgen Auslöser, wie zum Beispiel ...

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    Nils Zwicker commented,

    Hallo Robin,die durch Auslöser und Automatisierungen versendeten Mails kannst du jederzeit ändern.Dies geht unter Admin > Business-Regeln > Auslöser bzw. Automatisierungen.Entferne dort den Platzha...