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Fernanda Justo

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Latest activity by Fernanda Justo
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    Fernanda Justo created a post,

    idade dos Tickets - Horário Operação

    Olá, Tenho a seguinte métrica: IF ([Status do ticket - Sem classificação] != "Solved" AND [Status do ticket - Sem classificação] != "Closed") THEN (DATE_DIFF([Criação do ticket - Carimbo de data/ho...

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    Fernanda Justo created a post,

    Reenvio da Pesquisa de satisfação

    Olá, Gostaria de saber, como faço para reenviar o link da pesquisa de satisfação de uma pesquisa já respondida. Por exemplo: recebemos uma negativa, mas foi um equivoco do usuário no momento de ava...

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    Fernanda Justo commented,

    Obrigada pelo retorno Dave.  

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    Fernanda Justo created a post,

    Pesquisa de satisfação

    Boa noite, Gostaria de saber, se é possível abrir a pesquisa de satisfação para áreas internas que usam Zendesk, e são "clientes" do Suporte, porém tem usuário de Agente. Existe alguma exceção?

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    Fernanda Justo commented,

    Por favor! Nossa equipe de supote está crescendo, e não conseguimos ver todas as visuliçaões na mesma tela, não é funcional para o dia a dia.

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    Fernanda Justo created a post,

    Resultado de lógica IF com cor

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    Olá, Boa tarde! Estou construindo uma consulta de contagem de número de tickets e gostaria de colocar uma lógica onde, se o número passar de 100 fica vermelho e se baixar de 100 fica verde. Esse fo...

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    Fernanda Justo commented,

     Boa tarde, Gostaria de construir uma consulta de SLA que mostrasse se a meta foi atingida ou não, mas não contasse o período que o chamado ficou pendente (SLA pausado) aguardando o cliente. Qual o...

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    Fernanda Justo created a post,

    How can I export forms information?

    Answered

    I'd like to know how I can export all forms, that today exists in my Zendesk base, and all fields contain in this forms.