Jessica G.
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Latest activity by Jessica G.-
Jessica G. commented,
Olá Camila, tudo bem? Vejo que você já abriu um ticket com o time de Suporte com essa questão e já estamos tratando disso por email. Qualquer dúvida, é só responder ao ticket que o Agente responsáv...
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Jessica G. commented,
Olá Vitor Alexandrino Valerio Costa! O complemento para essa funcionalidade é o "Listas de clientes e pesquisas do NPS" listado em Sobre os complementos de produtos Zendesk. Para detalhes sobre val...
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Jessica G. commented,
Olá! O print de tela informado parece relevante à funcionalidade de "Artigos Sugeridos" do formulário de envio de ticket. Conforme descrito neste artigo , a pesquisa do usuário final da Central de ...
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Jessica G. created an article,
Service Incident - February 13th, 2020 - Pod 18 Search Issues
SUMMARY 11:58 UTC | 03:58 PT The Search issues that impacted some POD 18 Support customers are now resolved. We apologise for the inconvenience caused. 11:43 UTC | 03:43 PT We continue to monitor ...
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Jessica G. commented,
Olá Camila, Infelizmente esse limite é hardcoded nas contas. No entanto, criei um ticket pra você quanto à essa questão para verificarmos internamente se há possibilidade de alguma alteração especí...
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Jessica G. commented,
Olá Camila! Lamento mas atualmente, esse limite é hardcoded e não pode ser alterado. Quanto à ordenação alfabética das suas seções, infelizmente não há uma ferramenta nativa na Zendesk para fazer i...
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Jessica G. created an article,
Service Incident - February 10th, 2020 - Pod 18 Performance Issues
SUMMARY 12:27 UTC | 04:27 PT We’re happy to report that the issues impacting some customers on POD18 have been resolved. 11:11 UTC | 03:11 PT We continue to investigate the intermittent performanc...
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Jessica G. commented,
Olá Camila, Nosso Gerente de Produto confirmou que infelizmente essa restrição não é possível na funcionalidade atual. Ele informou as seguintes possíveis soluções: 1) Os Agentes podem ignorar a me...
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Jessica G. commented,
Olá Maurício Pelissari! Infelizmente, isso não é possível. O cliente precisa enviar uma mensagem à empresa usando o WhatsApp para criar um perfil para ele. Isso não pode ser feito antecipadamente. ...
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Jessica G. commented,
Olá pessoal, Obrigada pelo contato! :) No caso, sim, por padrão, sempre que um usuário precisar comentar em um artigo da Central de Ajuda, ele terá que logar como usuário na ferramenta. Mais detal...