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Yu KITANO

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Latest activity by Yu KITANO
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    Yu KITANO created a post,

    In Japanese environment, there are two "email addresses".

    In the Japanese environment, there are two "email addresses" in the duplicate check box.I imagine that one of them is the "Address" field, but do you know which one is the address?Or can I modify t...

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    Yu KITANO created a post,

    Display order of names

    Used in Japan. In Japan, names are generally displayed in the order of family name and first name. I want Zendesk Sell to display in that order, but it doesn't seem to be possible.   ( I am conside...

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    Yu KITANO commented,

    不適切画像については、Zendeskに改善要望を送ったほうが良いと思いますよ。 いつ改善されるかはわかりませんが、世界中で困っているオペレーターの方が助かるかもです。

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    Yu KITANO commented,

    ちょっとぱっと見でどのファイルをご覧かわからないのですが、hbsファイルをご覧なのであればそれではないような・・・ https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/205753348 とか https://developer.zendesk.com/apps/docs/help-center-templates/introduction とか ht...

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    Yu KITANO commented,

    アクティブと非アクティブを横断して検索はできないようですね。 非アクティブのものは、非アクティブのタブから探すしかなさそうです。

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    Yu KITANO commented,

    コミュニティで解決しなかったため、問い合わせをしたところ原因が判明したので、記録しておきます。 ーーー Windows10、Edgeをご利用のお客様がヘルプセンターからリクエストを送信すると、チケットが重複し作成されるという事象です。上記チケットもそちらに該当するのですが、本現象に関しては、日本時間の2020年11月18日(水) 23:51に修正がリリースされました。従いまして、今後はこのよ...

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    Yu KITANO commented,

    やってみたところ、仰るような動作になったので、エージェントではできないのかもです

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    Yu KITANO created a post,

    突然リクエストが重複して登録されるようになった

    ごく一部のユーザ2名のリクエストが重複して登録される事象が発生しています。 過去1か月の間にもリクエストを送信したことのあるユーザでトリガ等の変更は行っておらず、過去1年を調べてみましたが、同じユーザでもその他のユーザでもリクエストが重複することはありませんでした。 チケットIDが別に振られている(連番)なので、単純に2通表示されているわけではなさそうです。 なにかヒントをお持ちの方はいませんか?