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Daniel
Joined Aug 23, 2022
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Daniel commented,
I may speak broken English but I need to say this .
The longer I'm using messaging bot, the more I realize there are always limitations of this feature in comparison with other competitors.
1. Button feature in Messaging is not compatible on Mobile SDK and it's been over two months and got no result at all.
2. Cannot even upload the original image within message flow so always images has to linked from open-post article.
3. Cannot change each bot-tree the way I want it to be placed in order.
4. It does not provide 'do-over ' feature at all
5. even if I set the conversation to be disconnect, in Mobile SDK , it's always showing the last reply from previous ticket which does not provide the initial menues .
and I heard you will charge for this feature when we are already paying for what's less than our expectation...
View comment · Posted May 03, 2023 · Daniel
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Daniel created a post,
I'm using Messaging and our Mobile SDK is connected to our web channel.
Funny thing is that for those Mobile SDK user , which means they are logged in our mobile-app , they don't get to start a whole new conversation with contents bot menu.
It's looping for mobile SDK logged in user.
It's not about setting of keeping the converstation record.
It does not apply to Mobile SDK users.
At least, there should be some sort of re-start button within the Messaging. Other wise, they don't receive our greeting message and cannot choose the correct category we have set.
Posted Mar 06, 2023 · Daniel
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Daniel created a post,
I'm using Messaging system for our customer support.
The reason why we are trying to use Messaging is that we can recommend or provide our Help Center articles.
but with current feature, it opens up another tab to display the article but lt loose the connectivity of article suggestion flow .
Could you add same feature as what Intercom does ? (Image below )
Click the button at right upper to enlarge the connected article within the chat.
Posted Mar 06, 2023 · Daniel
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Daniel commented,
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This is really waste of our time. We can't wait for customer all day long and we can't even distinguish if end-user is still online or not. although there is green circle on top tab of the ticket but that isn't really real-time.
View comment · Posted Feb 02, 2023 · Daniel
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Daniel created a post,
I know there is a notification feature on ZD
but to be honest, it's not really visible.
I want some notification pop-up for a new ticket in queue or old ticket to back on registered status with customer's response.
I need something mid-size pop-up notification there is a ticket to be responded.
Our customer service does not support through phone, which means all of us don't have to set up with headset.
This really makes it difficult for us to find out.
A simple mid-size pop-up in the center of the screen will do
Posted Feb 02, 2023 · Daniel
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Daniel commented,
피드백 감사합니다 !!!!
다만 ZD 담당자분으로부터 얼마전에 해당 기능은 웹브라우저 기반으로만 유효하며, 모바일로 연결된 경우에는 유효하지 않은것으로 전달 받았습니다. 실제로도 저희 회사 서비스 앱으로 로그인 후, 라이브채팅 으로 들어가면, 저 기능은 이미 있음에도.. 계속 예전에 말한게 보이거든요..
다만 단순히 이 기능이 아니더라도, 동일 채팅창 안에서, 처음부터 다시 시작하기 기능이 없는 점은 사실 여전히 이해가 안가네요..
View comment · Posted Feb 02, 2023 · Daniel
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Daniel created a post,
저희는 상품별로 각각 컨텐츠 트리를 만들어두었습니다.
고객이 키워드 입력한다고 해서 , 알맞게 키워드 기반으로 연결되는건 아닌듯 한데
사실 처음부터 다시 시작하기 기능이 왜 없는건지 이해가 안갑니다.
새로고침 해도 기존의 채팅창은 유지가 되요. 아예 새로운 탭을 열어서 다시 채팅 해야 신규 창이 시작하는거라
이것 좀 업데이트 해주세요.
플러스
메시징 채널에 바로가기 기능에 옵션을 추가 해주세요. 지금 바로가기(shortcust) 에 옵션 상태를 붙히면, 보이지 않아버려요.
Posted Jan 10, 2023 · Daniel
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Daniel created a post,
1. Message 의 바로가기 가 현재 4개까지만 표출 됩니다. 10개 이상으로 보여주세요.
반복해서 답변해야하는 경우 있는데, 바로가기를 많이 해두어도, 채팅 도중에는 바로가기가 4번째까지만 보입니다. 아니.. 솔직히 채팅 도중에 바로가기에 매크로 항목이 나오는게 더 이상합니다.
매크로를 활용할 일이 있더라도 그건 하단에 매크로 기능을 사용해서 불러와야지, 바로가기 기능에 매크로를 포함하는게 이상해요
2. 바로가기에 예/아니오 옵션을 걸면, 바로가기에 나와야하는 순서인데도 보이지가 않아요.
3. 매크로의 경우, 많아질수록 스크롤 하게 되는 구조인데 , 그냥 쭉 싹다 보이게 해주세요
한번에 그냥 매크로 메뉴 만들어놓은게 쫙다 나왔으면 좋겠어요.
4. 메시징 봇트리의 메뉴가 1천개까지만 됩니다. 더 확장해주세요
1천개까지만 되는거 보고, 너무 적은거 아닌가 싶엇어요. 더 늘려주세요.
5. 메시징 봇트리 내에서 링크를 포함할수 있게 해주세요.
링크 도 되지 않아서, 모양빠지게 링크 주소를 봇트리에 넣어야합니다.
6. 메시징 봇트리 안에 사진도 넣을수 있게 해주세요.
헬프센터로 연결시키는 방안 말고는 아무것도 없는게 이상해요.
7. ZD를 사용하는 agent 그룹에서 만든 티켓은 아예 별도로 채널을 분리해주세요.
현재는 시스템을 통해(=Web form) 일건데,
고객은 헬프센터 내의 문의하기 통해서도 접수됩니다. 그렇게 되면
채널은 1개인데, 티켓을 만든 사람이 누구인지가 다 섞여버립니다.
만든 사람이 누구인지에 따라 구별할수 있게 채널을 하나 더 추가해주세요.
8. 봇트리에 만든 응답양식 순서를 자유롭게 커스텀 할수 있게 해주세요.
제가 알기론 , '먼저 생성된 응답양식' 에 따라 무조건 순서가 정해진다고 합니다.
알파벳도, 숫자도 아닌
9. 채팅이 왔을떄 , 제발 전체 화면이 깜빡 거리게 '설정' 할수 있게 해주세요.
모르는 경우가 허다합니다. 원하지 않는 분들도 있을거라 설정만 할수 있게 해주세요
10. 봇트리의 Answer bot 기본 아이콘을 변경할수 있게 해주세요.
너무 평이합니다. 그냥 점 2개 찍힌 아이콘...
11. 봇트리의 메시지 나오는 시간을 좀 조절해주세요. 너무 무슨 파바바박 나와요.
좀 하나하나 차분히 나올수 있게 해주어요.
12. 텔레그램도 연동 될수 있도록 추가해주세요
13. 봇트리에 인적사항 이 3개를 적어야한다면 , 다 적고 나서 특정 확인 메시지가 나올수 있도록 해주세요
예시 : 위 입력하신 사항이 모두 올바른가요? 부정확한 정보를 입력하신 경우
14, 고객이 지금 메시징 채널에 대기 중인지 알려주세요. 도무지 알 수가 없습니다.
15. 메시징 채널(또는 라이브챗 채널이든) 만 예외적으로 고객이 무응답 10분간 된 경우, 자동으로 티켓 종료 될수 있도록 해주세요. 위에 14번과 이어지는 맥락인데, 고객이 나갔는지 아닌지 알수가 없어요.
16. 채널톡이나 다른데는 푸쉬앱으로 우리가 말한 내용을 알려주는데, 이건 어떻게 가능한가요?
Posted Dec 12, 2022 · Daniel
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Daniel created a post,
채널톡이나 , 인터컴은 고객의 접속 지역 을 표기 하는 기능이 명확히 있는것으로 압니다.
ZD는 이벤트 항목을 들어가야 나온다고 하는데..
고객의 접속지역이 VPN으로 확인불가능 한 여부를 떠나서 , 그냥 태그화 할수 없나요?
Posted Oct 20, 2022 · Daniel
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Daniel created a post,
생각보다 되게 그냥 단순한 글 쓰는 기능만 있는거 같은데 ..
아니면 더이상 유효하지 않은 글이지만,
이런이런 공지를 했었다 라는 느낌으로 토글 기능이 있었으면 좋겠어요
누르면 쫙 나오도록
Posted Oct 15, 2022 · Daniel
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