oVice Suzuki(鈴木) Yuta(悠太)

zendeskでトリガを設定し、そのトリガの条件でslackで担当者に

メンションして飛ばしたい

解決済みで送信したチケットに対してユーザーから返信があった場合、オープンに戻るようにしたいです。

以下がデフォルトの仕様と認識しておりますが、ユーザから再度返信があったときに解決済みのステータスからオープンのステータスに変更にならないという事象が発生します。

原因と解決策をご教示いただけますでしょうか。

参考リンク；https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408832151834-%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%A8%E8%A7%A3%E6%B1%BA#:~:text=%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E3%81%A8%E7%B5%82%E4%BA%86%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6,%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AB%E6%96%B0%E3%81%97%E3%81%84%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AA%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82,-%E3%83%A1%E3%83%A2%EF%BC%9A%E5%86%8D

 

 

リクエスタがチケットに新しいコメントを追加すると、
「解決済み」に設定されたチケットが再び「オープン」ステータスになります。

表題の件について実現する最新の方法は以下の技術記事のような感じになるでしょうか。

【参照記事】

https://qiita.com/viptakechan/items/06ca6a33cab160d6cd0b

【やりたいこと】

顧客に送ったメールが、開封されているか、読まれているか、メール開封を検知する

 

【主に聞きたいこと】

送信メールに開封検知用のHTMLタグを仕込むというのがネックなのですが、これをしなければできないという認識でよかったでしょうか。