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Wanessa Nascimento

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ACTIVITY OVERVIEW

Latest activity by Wanessa Nascimento

Wanessa Nascimento commented,

CommentZendesk messaging

Hello! I want to create a message trigger where:

The visitor has not responded for 5 minutes, but there was an interaction from the agent, and the agent does not need to keep prompting the visitor. This trigger should send a message at the 5th minute and close the ticket.

I created a trigger with the configuration shown in the attached image, but it did not respect the message sent by the visitor within less than 5 minutes and closed the ticket.

What did I do wrong?

View comment · Posted Feb 10, 2025 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento commented,

CommentMedida do sucesso

A pesquisa é enviada uma vez por resolução de ticket? Exemplo, passei o ticket #01 para resolvido, mas o cliente voltou dentro de alguns dias (status ainda era resolvido), e abriu novamente o ticket. Outro agente foi atribuído, respondeu novamente o solicitante e passou para resolvido. A pesquisa pode ser enviada novamente para o ticket #01 e ser contabilizada nos relatórios para a resolução dos dois agentes, se respondida? 

View comment · Posted Dec 20, 2024 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento commented,

CommentUso de email no Sell

Não localizei “Canais de comunicação > E-mail > Conexão.” Onde fica esta Configuração hoje? 

View comment · Posted Nov 29, 2024 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento commented,

CommentNoções básicas sobre os agentes de IA

No final das contas, as resoluções automatizadas contam ou não para o Web Widget? 
 

View comment · Posted Jul 11, 2024 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento commented,

CommentUso da funcionalidade legada de agente de IA

Olá! Eu consigo utilizar esse recurso de fazer chamada de API para o bot conectado ao Instagram?

View comment · Posted Mar 21, 2024 · Wanessa Nascimento

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