Kouki

対象サービス：Support、Explore
エージェントのチケット対応傾向分析のため要望を記載します。

チケットの早期解決を目指すため、エージェント達が閲覧したが対応しなかったチケット傾向を調べクローズが遅れたチケット内容のナレッジを作成しエージェント達へ共有することでクローズ速度が上がると考えています。

チケットが解決済みとなるまでに何人のエージェントが閲覧したかSupport（カスタムフィールドやイベントボタン）、Exploreにて可視化する機能実装をご検討ください。

皆さんと同意見です。

ExploreでのAnswerBot解決数の反映を望みます。