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Sayaka Yoshioka

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Latest activity by Sayaka Yoshioka

Sayaka Yoshioka commented,

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こちらのスレッドでフィードバックをいただけますようお願いいたします。
 
例)
ペット用品の販売を行っています。
実際にペットに何らかの健康上の被害が発生したのか、それともまだ発生していないのか、によって対応が変わります。
 
すでにペットに健康上の被害が発生したチケット (ペットがおもちゃに舌を挟んで怪我をしたというお問い合わせ)と、飼い主さんがおもちゃの成分を懸念されているチケット (おもちゃの金属部分がペットの健康には良くないはずだ、という問い合わせ) が、類似チケットとして扱われていることに違和感を感じます。
 
上記はあくまで例として記載させていただいておりますので、この機能を使用しているお客様にて発生している現象ではありません。

View comment · Posted Jan 15, 2024 · Sayaka Yoshioka

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Sayaka Yoshioka commented,

Community comment 日本語 コミュニティ

こちらのスレッドでフィードバックをいただけますようお願いいたします。

例)

オペレーターが生成AIを使い、「もっと長文にする」を使用して回答の肉付けをしています。その際に、問い合わせをしてきたお客様の名前が入るのですが、場合によって「様」が必要であったり、問い合わせをしてきた人ではなく、会社名 (例: AA工務店様) が必要な場合もありますので、宛先を含めずに肉付けをしたいです。

オペレーターがタイプした文章 :

大変申し訳ございませんでした。
早速確認させていただきたいのですが、商品名と商品番号を教えていただけますでしょうか?
 
こちらの全文を選択し「長文にする」を選択した場合、下記のように生成されました:

鳥野まど様

お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。お手続きを進めるために、具体的な商品名と商品番号を教えていただけますでしょうか?お手数ですが、詳細を教えていただけると助かります。どうぞよろしくお願いいたします。

上記の場合、お問い合わせをしてきたお客様名ではなく、お客様の会社名と名字を使用したいです。

鳥籠工務店、鳥野様

あるいは、生成AIがお客様名を生成する必要はないかと思います。

 

View comment · Edited Jan 15, 2024 · Sayaka Yoshioka

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Sayaka Yoshioka created a post,

Post 日本語 コミュニティ

類似チケット機能の早期アクセスプログラム(EAP)を開始しました。

詳細について

類似チケットの表示機能により、エージェントはチケットの対応をしながら、コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションにて、類似した過去のチケットのリストを表示させることができます。

同様の問い合わせがどのように対処されたかを確認することで、エージェントはより効率的にチケットを解決できます。

このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。

 

早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか?

プログラムに参加するには、このフォームに記入してください

メモ:類似チケットは、次の場合にのみご利用できますのでご注意ください。

類似チケットの機能に関するフィードバックは、このスレッドにコメントを追加する形で、お知らせください。

Edited Feb 01, 2024 · Sayaka Yoshioka

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Sayaka Yoshioka created a post,

Post 日本語 コミュニティ

ChatGPTを開発したOpenAI社との協力により開発された、要約機能とテキストの洗練化機能の早期アクセスプログラム(EAP)についてお知らせします。

詳細を教えて下さい

  • 管理センターでの生成AI機能のアクティブ化(管理者は、「管理センター」>「インテリジェントトリアージ」>「生成AI」でこれらの機能を有効にする必要があります)
  • エージェント別に、受信チケットと既存チケットの要約を表示
  • 送信前のテキスト入力欄におけるエージェント返信機能の強化(文章の肉付け、トーン変更)

これらの機能により、エージェントがチケットを読んだり、返信したりする際に費やす時間を減らすことができます。その結果、顧客はより迅速なサービスを受けることができ、エージェントはより重要なタスクに集中するための時間を確保できるようになります。 

メモ:OpenAIは、モデルのトレーニングやサービスの改善のために、顧客のデータを使用することはありません。

このEAPの機能の詳細については、こちらをお読みください。

早期アクセスプログラムに参加するにはどうすればよいですか?

登録するには、このフォームに記入してください

申し込んだすべての方が参加できるとは限りませんが、できるだけ多くの方にご参加いただけるように最善を尽くします。

上記の機能に関するフィードバックがある場合は、このスレッドでお知らせください。

この新機能を、多くの方にご提供できることを楽しみにしています。

Edited Dec 20, 2023 · Sayaka Yoshioka

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