三浦 喜徳

お世話になっております。現在Zendeskで社内問合せ窓口を検討しており

ブランド１：問合せ受付

ブランド２：PC、インフラ関連サポート

ブランド３：社内システム関連サポート

という構成を考えております。ユーザーは問合せの宛先を意識することなくブランド１から問合せのリクエストを出し、エージェントがチケットの内容を見てブランド２か３に振り分けてそれぞれの担当が回答するという運用です。

振り分けのテストを行いましたところ、チケットのブランドを変更するとユーザーも振り分け先のブランドに移動しないと自分の出したリクエストを見ることができません。ユーザーはブランド１のまま、ブランド２や３に振り分けられたリクエストを確認する方法はないでしょうか？