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Dália Santos

Joined Nov 11, 2022

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Last activity Jan 29, 2025

Zendesk Customer Care

My name is Dália and I'm part of the Customer Care team at Zendesk :)

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Latest activity by Dália Santos

Dália Santos commented,

CommentRegras de negócios
Oi Vinicius 👋🏽
 
Para mudar o formato de saída de placeholders você pode usar Liquid Markup. Aqui neste artigo você terá maiores detalhes: Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?
 
Para datas acredito que ficaria desta forma:
 
Está fora do nosso escopo códigos personalizados, mas no artigo você encontrará sites de referência para a utilização desta linguagem. 

View comment · Posted Aug 12, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

CommentNoções básicas sobre os agentes de IA
Olá!
 
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário. 

View comment · Posted Jul 15, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

Community comment Português do Brasil Comunidade
Olá, João! 
 
Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
 
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro. 

View comment · Posted Jul 15, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos created an article,

ArticleHelp with messaging

Question

When using bulk ticket management to add public comments to WhatsApp tickets, the message does not reach the end user. Why can’t the end user receive public comments added from bulk updates in WhatsApp tickets?

Answer

WhatsApp blocks unauthorized bulk messages to its users. The public comment added through a bulk update is available in the Agent Workspace, but the requesters won’t receive the message. The authorized method for sending bulk messages is through the use of WhatsApp template messages.

For more information, see the article: Using WhatsApp template messages to bypass the 24-hour rule.

Edited Aug 29, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

CommentEncaminhamento
Oi Andressa 👋🏽
 
Obrigada pela sua sugestão. Como não possuímos essa funcionalidade de forma nativa, caso queira sinalizar este feedback para os nossos gerentes de produto, você pode adicionar essa informação criando um post na nossa comunidade de feedback.

View comment · Posted Jun 28, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

CommentGerenciamento de clientes e perfis
Oi Jarthur 👋🏽
 
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
 
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
 
Espero que ajude.

View comment · Posted Jun 26, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

CommentConfiguração do Zendesk Chat
Oi Bianca 👋🏽
 
Sim, em No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo. Na opção "Permita tipos de arquivo adicionais especificados abaixo é só remover o tipo de arquivo .exe da caixa de texto.

View comment · Posted Jun 07, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

CommentMembros da equipe e grupos
Olá Artur 👋🏽
 
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.

View comment · Posted May 27, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

CommentAutomação de tickets e colaboração
Olá Gabi 👋🏽
 
Hoje o recurso está disponível em inglês, francês, alemão, japonês ou português. 
 
 

View comment · Posted Apr 12, 2024 · Dália Santos

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Dália Santos commented,

CommentGerenciamento de e-mails
Olá Felipe!
 
É possível sim que todos os usuários visualizem os tickets da organização independente do usuário solicitante. 
 
Você pode seguir este passo a passo descrito aqui: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais
 

View comment · Posted Apr 05, 2024 · Dália Santos

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