Caroline Bedin

Hello. Has anyone found a workaround to see data from the Lookup Relationship field in explore?

Com a migração para o Zendesk, quando queremos enviar um ticket proativo para mais de um contato, precisamos adicionar um por um no CC.

Gostaríamos de poder criar grupos, com mais de um usuário final e selecionar este grupo no envio de um ticket proativo.

Saberiam me dizer se existe alguma solução ou aplicativo para isso?

Para o suporte de nossos clientes e organização interna precisamos fazer encaminhamento de e-mails e iniciar algumas tratativas via conversa paralela.

Hoje temos algumas limitações que nos atrasam e impedem que nos comuniquemos diretamente com o cliente, o principal na conversa paralela é a configuração de assinatura. O Zendesk não permite a inclusão de imagens na assinatura da conversa paralela e não utiliza a mesma assinatura utilizada nos tickets.

Além disso, não podemos incluir macros e placeholders nas conversas paralelas.

Caso alguém tenha solucionado estes problemas, por gentileza, poderiam compartilhar?