Ana Paula Andrade

Oi, Pedro. Espero que você esteja bem.
 
É possível ver os tickets sem uma política de SLA atribuída no conjunto de dados de SLA. 
 
Você pode criar uma consulta no conjunto de dados SLA que tenha uma métrica de D_COUNT(SLA Tickets) e uma linha com o atributo Ticket ID.
Em seguida, todos os tickets serão exibidos, mas apenas os tickets com uma política de SLA terão um 1 e aqueles sem uma política de SLA terão um 0. Você pode colocar um filtro de métrica nisso para que apenas 0 sejam exibidos, portanto, mostrando apenas tickets sem uma política de SLA. 
 
Você pode verificar a descrição de todas as métricas e atributos do Support em Métricas e atributos do Zendesk Support.

Oi, André. Espero que você esteja bem.
 
Criarei um ticket em seu nome para que possamos investigar essa questão, ok?

Olá, Vinicius. Espero que você esteja bem.
 
Você encontra o app Knowledge Capture em nosso marketplace.