Cesar Pereira

Bom dia Pedro! 

Obrigado pelo retorno. No seu exemplo o nome da politica não tem "" (falo do nome e não da formula).


IF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento" 
  AND [Grupo de tickets] = "CX - Nacionais"
  AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time") 
  THEN "Embarcadores"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento" 
  AND [Grupo de tickets] = "Recebedores Nacionais"
  AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time") 
  THEN "Recebedores"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time"
    AND [Grupo de tickets] = "Loggi Leve")
    THEN "Leve"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Loggi One"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Loggi One"    
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
    AND [Grupo de tickets] = "Relacionamento - Entregadores"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Entregadores"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Acareação/DNR - entregador"
    AND [Métrica de SLA] = "Next Reply Time")
    THEN "Acareação"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
    AND [Grupo de tickets] = "Financeiro - Contas a receber"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Financeiro"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Live Ops"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "E-mail LiveOps"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Troca de aparelho"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Troca de aparelho"
ELIF ([Nome da política de SLA] = ""Deu Ruim""
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Deu Ruim"
ELIF ([Grupo de tickets] = "Tratativa de BO"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Tratativa de BO"
ENDIF


Se uso
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Deu Ruim"
Não encontra o nome da politica pois o nome é "Deu Ruim" mas está buscando Deu Ruim. Mas se tento incluir aspas no nome da erro na formula como mostrado no print.

Tenho um valor de atribuido com aspas já no nome ("Deu Ruim")?
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Deu Ruim"
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Deu Ruim"
Acima parte da formula usada e não retorna os dados

E se coloco aspas dentro de aspas da erro
ELIF ([Nome da política de SLA] = ""Deu Ruim""
    AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
    THEN "Deu Ruim"