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Yuichi Migimatsu

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Latest activity by Yuichi Migimatsu

Yuichi Migimatsu created an article,

ArticleHelp with live chat

Issue

On the Chat dashboard, when I click the Create ticket link after I suspended then unsuspended a user, I see the error Failed to create Zendesk Support ticket. 
Failed to create Zendesk Support ti cket.png

Resolution

When the Agent Workspace is activated, you can't create a ticket from a chat if the end user was suspended when they requested the chat. As a workaround, open Support and create the ticket in the Agent Workspace. 

For more information, see this article: Working with tickets

Edited Jan 31, 2025 · Yuichi Migimatsu

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Yuichi Migimatsu commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
CS(中村)/Acc 様
ご投稿ありがとうございます。
申し訳ございません。本件について、いただいておりますチケットよりご回答させていただきました。
何卒よろしくお願いいたします。

View comment · Posted Dec 15, 2023 · Yuichi Migimatsu

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Yuichi Migimatsu commented,

Community comment Feedback - Reporting and analytics (Explore)
Y.aoki様 こんにちは
フィルターで属性の値を選択したときにとりこぼしが起きるとのことご不便をおかけいたしております。
検証いたしましたところ、
「テスト」の文字列でチケットの件名をフィルターをし、「除外済み」→「すべて選択」を選択し、
その後新たなチケットがExploreのデータセットに追加された後、新たに追加された「テスト」を含むデータは除外設定されていない状態となることを確認いたしました。
こちらの状況に該当いたしますでしょうか。
この場合、再度「テスト」の文字列でチケットの件名をフィルターをし「除外済み」→「すべて選択」を行うことで「テスト」に該当する値を除外済みに設定いただけます。
お手数をおかけいたしますがご確認よろしくお願いいたします。

View comment · Posted Nov 23, 2023 · Yuichi Migimatsu

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Yuichi Migimatsu commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
トリドリ運営事務局④様
本投稿について、サポートチームにもお問合せをいただいておりますので、サポートチケットよりご連絡をさせていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。

View comment · Posted Oct 30, 2023 · Yuichi Migimatsu

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Yuichi Migimatsu commented,

Community comment 日本語 コミュニティ
hcm05様 こんにちは。本投稿につきまして、サポートチケットを作成いたしました。サポートチケットより別途ご連絡させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

View comment · Posted Oct 19, 2023 · Yuichi Migimatsu

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Yuichi Migimatsu commented,

CommentZendeskカスタマーサポート
神埼様 投稿ありがとうございます。製品のご利用について担当者によるサポートをご希望の際はZendeskカスタマーサポートにお問合せください。
既にお問合せをいただいている際は順次ご回答いたします。

View comment · Posted Jan 18, 2023 · Yuichi Migimatsu

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