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Hiro Iguchi

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Latest activity by Hiro Iguchi
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    Hiro Iguchi commented,

    Hi Berk, If you're referring to Integrated Chat (Early Access Program) in the Web Widget settings, that is called Integrated Chat (Limited Availability) now as the function status changed to Limite...

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    Hiro Iguchi commented,

    Hi Berk, Turkish translation issue is resolved! And our developers are looking into the button issue.

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    Hiro Iguchi commented,

    We're sorry about the issues you've been experiencing with Turkish UI. Some strings were translated into Serbian. We are investigating this issue at this moment and I will reach out to you once thi...

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    Hiro Iguchi commented,

    トリガによって、リクエスタにメールを送信する際に「##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##」のような文言をメールの文頭に記載しております。 一方で、リクエスタがメールで返信する際にこの文言の下にコメントをした場合には、現在のZendeskのプロセス上、チケットのコメント欄に表示されません。 その為、仮にそのようなケースがございましたら、該当するチケットにて、以下のように「元の...

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    Hiro Iguchi commented,

    豆田様 本件について調査を致しますので、チケットを作成し回答させていただきます。

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    Hiro Iguchi commented,

    森様 こちらは私が個人的に利用しているGifGrabberというソフトとなります。 あくまでも私が個人として利用しており、弊社からの推奨ソフトではございませんので、本ソフトをご利用されて不具合等が起きましても弊社では補償し兼ねます事を何卒ご了承下さいませ。 以上、宜しくお願い申し上げます。

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    Hiro Iguchi commented,

    渡邊様 先にも申し上げました通り、Amazonと弊社では正式に連携しておりませんので、Amazonの挙動につきましては、弊社側では分かりかねます事を何卒ご了承下さいませ。 ただ、チケット内で例えばトリガによってメッセージが送信されている場合には、 こちらのリンクにてチケット更新時にどのトリガが動作してメールが送信されたのか、どのタグがセットされたのかなどかなどの確認方法を記載しております...

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    Hiro Iguchi commented,

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    渡邊様 まず最初に、Amazonとは直接弊社では連携をしておりません事を何卒ご了承下さいませ。 それを踏まえた上で回答させていただきます。Amazon内でメールを送信した際に、Zendeskに転送するように設定している場合には、Zendeskにてチケットは作成されます事をご了承下さいませ。 仮にですが、それが必ず決まった文言(Your e-mail to)が含まれて送信されるメッセージ...

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    Hiro Iguchi commented,

    ご質問としては、「お客様のリクエスト(No.#xxx)は受信され、現在弊社のサポートスタッフが調査しております」のような受付メールを送信しているので、それを自動送信しないようにする設定を探されているという認識で正しいでしょうか?   その場合には、デフォルトのトリガ「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」または、御社でカスタマイズ作成されているトリガが上記のようなメッセージを送信してお...

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    Hiro Iguchi commented,

    Official comment

    村松様   貴重なご意見ありがとうございます。村松様のご意見につき、同様の機能改善要求をしている投稿に、以下のように追加させていただきましたのでご確認くださいませ。 https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203439596-Shorten-URLs#community_comment_206757717 また、先にも...