Douglas R.

Hello, my comrade. All good?

This is more of an issue with your time behavior, something that Zendesk is currently unable to deliver natively. An assignment assigned to specialists, there was this problem in my operation, to resolve this we started to punish specialists who skip tickets, or who accept and later remove the assignment. Realize this via Tag's where their score is reset to zero if they choose the ticket.

There is also an EAP going on where it does the forced assignment of tickets, I don't know if it is valid for TALK, but it is available for the messaging channel.

Fala meu camarada, beleza? Pensando aqui o que podemos fazer para melhorar....

o Stephan Marzi já trouxe um inside, se os seus clientes são VIP´s eles já devem estar em um grupo especial, o que podemos fazer é criar uma notificação no Slack (se você utilizar). Você também já trouxe a melhor proposta, alteração no nome assunto do cliente, pode definir algo por meio de gatilho.

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Speak my friend, okay? Thinking about what we can do to improve....

@Stephan Marzi has already provided an insider, if your customers are VIPs they must already be in a special group, what we can do is create a notification on Slack (if you use it). You've also brought the best proposal, changed the client's subject name, you can define something using a trigger.

Olá, dentro de nossa operação utilizamos formulários para abertura de chamada, com isso o cliente já classifica para a gente o problema que ele está tendo, com isso quando o ticket é aberto, já chega atribuido ao time correto, ocorrendo uma notificação via slack para o time responsável.

Quando é um caso em massa, utilizamos a ferramenta de ações em massa, para responder o cliente que o problema dele já está em tratativa, ou que o seu problema foi resolvido.

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Within our operation we use forms to open a call, so the customer already classifies the problem they are having for us, so when the ticket is opened, it is already assigned to the correct team, with a notification via slack to the team. responsible.

When it is a mass case, we use the mass actions tool to respond to the customer that their problem is already being dealt with, or that their problem has been resolved.

Olá, Bianca. Tudo bem? Você já sabe quais botões irá personalizar? Inicialmente recomendo que você faça a criação de um Guide no ambiente de Sanbdox para realizar os testes.

Caso você não saiba o que significa cada item, segue uma documentação onde explica cada ponto da edição. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408839332250-Customizing-your-help-center-theme

Olá, não estou conseguindo utilizar o kBackup.

Poderia me informar se ele está funcionando?

hello jake, how are you?

Yes,that's right.

Is this possible?

Hello my friends, how are you? I have a question, would it be possible to configure the automatic attribution of tickets that were entered by email to specialists?

Hello, my friend. Thanks for information.

However I had a doubt, why am I receiving these notifications, since my service hours should end at 6:00 pm and in theory no one should be able to access the chat anymore.