Luis Araujo

Obrigado pelo retorno! É possível limitar o que pode ser pesquisado? Ex.: Não quero que os agentes consultem a informação de "Status".

O agente faz isso com a finalidade de atender chamados mais fáceis.

 

Olá, tudo bem?

É possível ocultar o campo de pesquisa da interface do agente?

 

ou de algum modo restringir apenas a consulta por numero de "ticket", bloqueando consulta por "status", "tags" etc.. 

Existem essas duas possibilidades?