米田 夏帆

チケットフィールドに、「チケット回答者」というルックアップリレーションシップフィールドを用意し、ユーザフィールドに「slackID」のカスタムフィールドを設けている。

「チケット回答者」上で選択されているユーザあてにSlackで連絡したい場合、ルックアップリレーションシップフィールドの値を参照し、そのエージェントに紐づいている「slackID」を取得する必要がある。

しかし、チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法が、現在実装されていない。

"ticket.ticket_field_.id"と
"user.custom_fields."を組み合わせ、
"ticket.ticket_field_.id.custom_fields."
とし、値が取得できるか確認したが、空欄が返ってきた。2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能も実装されていない。

実現したいことを可能する対策として、Caseステートメントを推奨されたが、エージェントが増える度にJSON bodyを編集することはリスクがある。

チケットフィールドとユーザーフィールドを紐付けトリガで使用する方法と、2つのプレースホルダを組み合わせて1つのプレースホルダとして使用する機能を、実装いただきたい。