Karen Tatiana Quevedo

Totally agree, this functionality allows you to control the processes of each company

Or should they include the time function in the triggers

Hola, 

Solicito una funcionalidad que permita cerrar los tickets asociados al canal de mensajería, cuando se detecte un tiempo determinado de inactividad, lo ideal es que este tiempo sea parametrizable, con esto ayudaríamos a disminuir tiempos de respuesta y ayudar al agente a a gestionar rápidamente los casos que le llegan.

Gracias