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관리자 관리자

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관리자 관리자 created a post,

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예를 들어서 티켓 정보 API 를 불러올때 사용자와 제목은 api로 안받고 나머지 받을 수 있는 설정이 있을까요? 
 

무조건 api 규격이 있고 api 호출해서 받은 정보를 저희쪽에서 걸러야하는건지 알고싶습니다. 

Posted Dec 23, 2024 · 관리자 관리자

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이게 신규 티켓을 여는 코드인데 반대로 신규티켓을 닫아버리는 코드 있을까요?

 

티켓 상태값 변경 말고 말그대로 client.invoke("routeTo", "ticket", "new"); 로 나온 신규티켓들을 꺼버리고 싶어요 

Posted Dec 05, 2024 · 관리자 관리자

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whatsapp 의 아웃바운드 Develop 사이트는 아래에 있습니다. 

 

 https://docs.smooch.io/guide/outbound-messaging/

 

 

대화 API 를 생성 후 웹훅을 아래와 같이 설정 주었습니다. 그리고 트리거로 등록시 가게 하였고 실제로 웹훅에서 성공했다는 메세지가 떴습니다. 

 

 https://고객사.zendesk.com/sc/v1.1/apps/xxxxxxxe4197200ef671884/notifications

 

 

201은 뜨고 전화번호도 있는 것을 확인하고 템플렛도 이미 24시간 우회로 쓰고 있어서 문제가 없는데 아웃바운드가 안되고 있습니다. 

 

혹시 whatsapp 에서 웹훅을 받는 별도의 설정을 해야할까요? 

 

성공은 게속 했다고 뜨는데 답답합니다. 

 

다른 고객사에서 Whatsapp 어떻게 설정하였는지 사례같은걸 알 수 없을까요?

Posted Nov 15, 2024 · 관리자 관리자

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whatsapp 의 아웃바운드 Develop 사이트는 아래에 있습니다. 

 

 https://docs.smooch.io/guide/outbound-messaging/

 

 

대화 API 를 생성 후 웹훅을 아래와 같이 설정 주었습니다. 그리고 트리거로 등록시 가게 하였고 실제로 웹훅에서 성공했다는 메세지가 떴습니다. 

 

 https://고객사.zendesk.com/sc/v1.1/apps/xxxxxxxe4197200ef671884/notifications

 

 

201은 뜨고 전화번호도 있는 것을 확인하고 템플렛도 이미 24시간 우회로 쓰고 있어서 문제가 없는데 아웃바운드가 안되고 있습니다. 

 

혹시 whatsapp 에서 웹훅을 받는 별도의 설정을 해야할까요? 

 

성공은 게속 했다고 뜨는데 답답합니다. 

 

다른 고객사에서 Whatsapp 어떻게 설정하였는지 사례같은걸 알 수 없을까요?

View comment · Edited Nov 11, 2024 · 관리자 관리자

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웹훅 연결 후 트리거 쓰기 201 created 로 뜨고 있습니다. 

성공했다는 뜻인데 제 쪽 전화번호로 문자 메세지가 안오고 있습니다. 

https://api.smooch.io/v1.1/apps/xxxxxxx/notifications

 

로 url 도 제대로 됐고 전화번호도 제대로 확인했는데 왜 고객 whatsapp 에 문자가 안가는지 알수 있을까요?

Edited Nov 01, 2024 · 관리자 관리자

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감사합니다!

View comment · Posted Nov 01, 2024 · 관리자 관리자

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Zendesk Suite Professional 이상 플랜 에는 소량의 셀프 서비스 버전인 Sunshine Conversations이 포함되어 있습니다 .

모든 플랜에는 다음과 같은 기본 기능이 포함됩니다.

셀프 서비스 문서화, 채팅을 통한 제한적인 지원
플랫폼 및 API 접근
1,000명의 월간 활성 사용자(MAU) 및 1,000개의 아웃바운드 알림
추가 MAU 또는 알림을 사용하려면 각각 2,500 MAU와 25,000 알림 단위로 판매되는 사용 추가 기능을 구매해야 합니다. 또한 특정 MAU 사용량을 초과하면 플랫폼 지원 추가 기능을 구매해야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk Suite 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요 .
 

제한적인 지원으로 1,000개의 아웃바운드 알림이 Zendesk 프로페셔널 이상 등급부터 지원이 된다고 하는데
 

확인해보니 curl 을 써야하더라구요
 

curl 은 zendesk 티켓이나 매크로, 혹은 트리거에서 발송은 불가능 할까요?

Posted Oct 29, 2024 · 관리자 관리자

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관리자 관리자 created a post,

Post Developer - Zendesk APIs

Among the APPs I'm using, I'm using a third-party api using a Zendesk proxy server, but the X-Zendesk-AuthN header value is too long in the header value, causing an error.

(431 Request Header Fields Too Large)

Is there a way to clear the X-Zendesk-AuthN header value?

Edited Aug 13, 2024 · 관리자 관리자

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관리자 관리자 created a post,

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page 기준으로 다운 받았을 때(next_page 에 있는  url을 통한 데이터 긁어오기)

categori_cmd_url = f'{cmd_url}/api/v2/help_center/articles/search.json?category={categori['id']}&sort_by=created_at&sort_order=desc';

[url 갱신은 next_page 값으로 갱신화]
categori_cmd_url = categori_response.json()['next_page']

 

create at 기준으로 다운 받았을 때(마지막 불러온 티켓의 created_at 을 가져와 불러왔습니다. )

categori_cmd_url = f'{cmd_url}/api/v2/help_center/articles/search.json?category={categori['id']}&created_before={create_at}&sort_by=created_at&sort_order=desc';

[url 갱신은 create_at 값으로 갱신화]
create_at = results['create_at ']

 

첫번째 방식은 255개로 데이터를 가져왔으나 두 번째 날자별로 들고온건 데이터가 102개 밖에 안됩니다. 

확인 해보니 created_before=2022-09-22T00:50:57Z 로 가져온 데이터가 2022년 부터가 아니라 2021년 데이터부터 시작을 하는 문제점이 있었습니다.

 

update_before 로 해도 똑같은데 왜 이런 문제점이 발생하는 걸까요?

첫번째 방식으로 하면 모든 가이드 문서를 못읽어와서(max=1000) 날짜별로 읽어올려는 건데 이런 문제가 발생하는 이유를 모르겠습니다.

Edited Jul 26, 2024 · 관리자 관리자

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아 해결되었습니다. 감사합니다.

View comment · Edited Jul 15, 2024 · 관리자 관리자

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