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Stéphanie Rabeyrolles

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Latest activity by Stéphanie Rabeyrolles
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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Merci Alexander, mais cela ne répond pas à ma question, c'est ce texte par défaut B. que j'aimerais pouvoir modifier une bonne fois pour toute, au lieu de demander à mes agents de faire une modific...

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Est-il possible de modifier dans un paramétrage le texte par défaut qui apparait dans le ticket de destination, parce qu'un nombre non négligeable de nos clients de la comprennent pas et pensent qu...

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Actuellement le statut tu ticket dans lequel la fusion est faite ne change pas : si le ticket est en attente, il reste en attente. Comment faire pour effectuer automatiquement un changement de stat...

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Jean-Charles, alors c'est sur le rôle que vous devez jouer :)  

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Quentin, votre message est très très ancien, mais la réponse pourra servir à tout le monde : un utilisateur, s'il a accès au ticket depuis la plateforme zendesk, peut, après avoir saisi un commenta...

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Bonjour Jean-Charles, La confusion venait du fait que, dans notre cas, le premier message du ticket était du genre "ça ne marche pas mais j'ai fait ça et ça marche maintenant, signé –le support". N...

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Hi Jessie,   This is exactly what I was looking for, thanks !   And Google trad did quit a good job ;)

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Bonjour Solène,   La fusion est pratique quand un même utilisateurs créé différents tickets pour un même sujet et qu'on veut garder une cohérence dans le fil. Je parle d'autre chose là : de plusieu...

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    Stéphanie Rabeyrolles created a post,

    Lier deux tickets ouverts

    Parfois des clients différents rapportent un problème similaire et nous avons besoin de lier ces tickets entre eux pour mieux suivre les retour des uns et des autres et améliorer notre travail. Act...

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    Stéphanie Rabeyrolles commented,

    Nous avons mis en place une macro pour pré-formater le sujet et le commentaire ("Notre équipe de support a reçu un appel de votre part. Voici un résumé de votre demande :") et cela évite toute conf...