Stéphanie Rabeyrolles
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Latest activity by Stéphanie Rabeyrolles-
Stéphanie Rabeyrolles commented,
Actuellement le statut tu ticket dans lequel la fusion est faite ne change pas : si le ticket est en attente, il reste en attente. Comment faire pour effectuer automatiquement un changement de stat...
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Jean-Charles, alors c'est sur le rôle que vous devez jouer :)
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Hi Intis Kalnins, How did you add the 2 customs fields Feedback category and How would you rate us ?
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Quentin, votre message est très très ancien, mais la réponse pourra servir à tout le monde : un utilisateur, s'il a accès au ticket depuis la plateforme zendesk, peut, après avoir saisi un commenta...
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Hi Erika, I'm using the widget in 2 websites : our help center and also our "corporate" website. In that last website we choose to use the widget directly as a contact form, so it's easy for our ...
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Bonjour Jean-Charles, La confusion venait du fait que, dans notre cas, le premier message du ticket était du genre "ça ne marche pas mais j'ai fait ça et ça marche maintenant, signé –le support". N...
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Hi Jessie, This is exactly what I was looking for, thanks ! And Google trad did quit a good job ;)
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Bonjour Solène, La fusion est pratique quand un même utilisateurs créé différents tickets pour un même sujet et qu'on veut garder une cohérence dans le fil. Je parle d'autre chose là : de plusieu...
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Stéphanie Rabeyrolles created a post,
Lier deux tickets ouverts
Parfois des clients différents rapportent un problème similaire et nous avons besoin de lier ces tickets entre eux pour mieux suivre les retour des uns et des autres et améliorer notre travail. Act...
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Stéphanie Rabeyrolles commented,
Nous avons mis en place une macro pour pré-formater le sujet et le commentaire ("Notre équipe de support a reçu un appel de votre part. Voici un résumé de votre demande :") et cela évite toute conf...