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Lucila Souto Borges Goncalves

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Latest activity by Lucila Souto Borges Goncalves

Lucila Souto Borges Goncalves commented,

Community commentZendesk EAP - Tracking agent time spent outside of Zendesk

Olá. Estamos com a mesma dificuldade no rastreamento. Temos orientado nossos agentes a realizarem os procedimentos de limpar cache e cookies de todo o período, do navegador, porém sem sucesso. Alguns fazem esse procedimento mais de uma vez no dia, além de remover e adicionar novamente a extensão, mas continuam sem o rastreamento.

É uma ferramenta de grande utilidade em nosso serviço pois os agentes utilizam muitas páginas fora do zendesk para trabalho e por isso cadastramos vários links no monitoramento de extensão.

View comment · Edited Oct 15, 2024 · Lucila Souto Borges Goncalves

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