Vinicius Maioralli

Hola. En el chatbot de WhatsApp que creé para mi empresa, incluí varios enlaces de artículos creados con Zendesk Guide dentro de cada cuadro de texto que tenían sentido para las necesidades del cliente en ese momento. Por lo tanto, si un cliente necesita restablecer su contraseña de inicio de sesión, puede acceder a uno de los botones "Restablecer contraseña" y el bot enviará un artículo de la Guía que explica cómo restablecer la contraseña. El cliente puede finalizar la interacción haciendo clic en el botón "Finalizar interacción". Sin embargo, cuando trato de rastrear qué artículos están resolviendo la mayoría de los tickets, no puedo hacerlo porque el botón "Finalizar interacción" tiene el mismo nombre para todas las interacciones después de enviar y recibir el artículo. Esto hace que el conteo realizado por Explore incluya clics en todos los botones con el mismo nombre. Por lo tanto, en el futuro, crearé botones con diferentes nombres y administraré qué botones corresponden a qué artículos.

Olá. No Chatbot de Whatsapp que construi para a minha empresa, inclui diversos links de artigos, todos criados pelo Zendesk Guide, dentro de cada caixinha de texto que tinha sentido com o que o cliente estava querendo naquele momento. Ou seja, se o cliente precisa resetar a senha de login, ele acessar em um dos botões "Reset de senha", o Bot manda um artigo do Guide ensinando a resetar a senha e o cliente consegue finalizar o atendimento pelo botão "Encerrar Atendimento". Porém, quando eu tento buscar a informação de quais artigos estão resolvendo mais tickets, não consigo rastrear, pois como o botão "Encerrar Atendimento" tem o mesmo nome para todas as finalizações pós envio e recebimento do artigo, a contabilização feita pelo Explore acaba trazendo uma contagem de cliques em todos os botões que tem esse mesmo nome. Por isso, daqui para frente vou criar botões com nomes diferentes e gerenciar quais botões se referem a quais artigos. 

Hello. In the WhatsApp chatbot I built for my company, I included various article links created using Zendesk Guide within each text box that made sense to the customer's needs at that moment. So, if a customer needs to reset their login password, they can access one of the "Password Reset" buttons, and the bot will send an article from the Guide explaining how to reset the password. The customer can then finish the interaction by clicking the "End Interaction" button. However, when I try to track which articles are resolving the most tickets, I'm unable to do so because the "End Interaction" button has the same name for all the interactions after sending and receiving the article. This causes the counting done by Explore to include clicks on all buttons with the same name. Therefore, going forward, I will create buttons with different names and manage which buttons correspond to which articles.

Olá. No Chatbot de Whatsapp que construi para a minha empresa, inclui diversos links de artigos, todos criados pelo Zendesk Guide, dentro de cada caixinha de texto que tinha sentido com o que o cliente estava querendo naquele momento. Ou seja, se o cliente precisa resetar a senha de login, ele acessar em um dos botões "Reset de senha", o Bot manda um artigo do Guide ensinando a resetar a senha e o cliente consegue finalizar o atendimento pelo botão "Encerrar Atendimento". Porém, quando eu tento buscar a informação de quais artigos estão resolvendo mais tickets, não consigo rastrear, pois como o botão "Encerrar Atendimento" tem o mesmo nome para todas as finalizações pós envio e recebimento do artigo, a contabilização feita pelo Explore acaba trazendo uma contagem de cliques em todos os botões que tem esse mesmo nome. Por isso, daqui para frente vou criar botões com nomes diferentes e gerenciar quais botões se referem a quais artigos. 

Hello. In the WhatsApp chatbot I built for my company, I included various article links created using Zendesk Guide within each text box that made sense to the customer's needs at that moment. So, if a customer needs to reset their login password, they can access one of the "Password Reset" buttons, and the bot will send an article from the Guide explaining how to reset the password. The customer can then finish the interaction by clicking the "End Interaction" button. However, when I try to track which articles are resolving the most tickets, I'm unable to do so because the "End Interaction" button has the same name for all the interactions after sending and receiving the article. This causes the counting done by Explore to include clicks on all buttons with the same name. Therefore, going forward, I will create buttons with different names and manage which buttons correspond to which articles.

Olá. No Chatbot de Whatsapp que construi para a minha empresa, inclui diversos links de artigos, todos criados pelo Zendesk Guide, dentro de cada caixinha de texto que tinha sentido com o que o cliente estava querendo naquele momento. Ou seja, se o cliente precisa resetar a senha de login, ele acessar em um dos botões "Reset de senha", o Bot manda um artigo do Guide ensinando a resetar a senha e o cliente consegue finalizar o atendimento pelo botão "Encerrar Atendimento". Porém, quando eu tento buscar a informação de quais artigos estão resolvendo mais tickets, não consigo rastrear, pois como o botão "Encerrar Atendimento" tem o mesmo nome para todas as finalizações pós envio e recebimento do artigo, a contabilização feita pelo Explore acaba trazendo uma contagem de cliques em todos os botões que tem esse mesmo nome. Por isso, daqui para frente vou criar botões com nomes diferentes e gerenciar quais botões se referem a quais artigos. 

Hello. In the WhatsApp chatbot I built for my company, I included various article links created using Zendesk Guide within each text box that made sense to the customer's needs at that moment. So, if a customer needs to reset their login password, they can access one of the "Password Reset" buttons, and the bot will send an article from the Guide explaining how to reset the password. The customer can then finish the interaction by clicking the "End Interaction" button. However, when I try to track which articles are resolving the most tickets, I'm unable to do so because the "End Interaction" button has the same name for all the interactions after sending and receiving the article. This causes the counting done by Explore to include clicks on all buttons with the same name. Therefore, going forward, I will create buttons with different names and manage which buttons correspond to which articles.