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Sistema

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Latest activity by Sistema

Sistema commented,

Community comment Discussion - Tips and best practices from the community

 

Hello everyone, I carry out the process here but the attachment fields are not being hidden and the attachments are not becoming mandatory, could you help me?

style.css


#request_custom_fields_31964770778516_label,
#request_custom_fields_31964770778516 {
display: none;
}

 

script.js
 // Callback function to execute when mutations in form attachments are observed:
// clear or select Attachment checkbox according to attachments
var mutationObservedForm = function(mutationsList) {
  mutationsList.forEach(function(mutation) {
    if (mutation.type === 'childList') {
      setFormAttachmentCheckbox();
    }
  });
};

// Define some variables for requiring form attachments
var attachmentCheckboxField = 'request_custom_fields_32026654442260';
var attachmentCheckboxId = '#' + attachmentCheckboxField;
var attachmentErrorNotification = 'Attachments cannot be blank';
var formDropdownClass = '.request_custom_fields_31964770778516, .request_custom_fields_30367309244953';
var formObserveMutationOptions = { childList: true, subtree: true };

// Clear or select checkbox according to attachments:
// Set Attachment checkbox if at least one attachment is uploaded, otherwise clear it
function setFormAttachmentCheckbox() {
  if ($('#request-attachments-pool .upload-item').length >= 1) {
    selectCheckbox(attachmentCheckboxId);
  } else {
    clearCheckbox(attachmentCheckboxId);
  }
}

// Select checkbox
function selectCheckbox(eltselector) {
  $(eltselector).prop('checked', true);
}

// Clear checkbox
function clearCheckbox(eltselector) {
  $(eltselector).prop('checked', false);
}

// If attachment checkbox field exists:
//   Watch for changes to attachments
if ($(attachmentCheckboxId).length) {
  startObserveMutations('#request-attachments-pool', formObserveMutationOptions, mutationObservedForm);
}

// Adjust attachment error notification
var attachmentErrorElt = $(attachmentCheckboxId + ' .notification-error');
if (attachmentErrorElt.length) {
  attachmentErrorElt.text(attachmentErrorNotification);
}

// Initial checkbox setting
setFormAttachmentCheckbox();

View comment · Edited Nov 13, 2024 · Sistema

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Sistema commented,

CommentUsing legacy AI agent functionality


Hi, I would like to know if we have a deadline to make the node “Ask for details” on social media?

Note: Currently, this step is not supported in social messaging channels.
 

View comment · Posted Sep 19, 2024 · Sistema

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Sistema commented,

Community comment Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Olá equipe Zendesk. 
Gostaria de compartilhar minha experiência e sugestão em relação ao desenvolvimento da plataforma. Recentemente, tenho explorado a possibilidade de liberar a opção de solicitar detalhes para outros canais e gostaria de destacar a importância desse recurso, especialmente no canal do WhatsApp.

Como usuário ativo do WhatsApp para interações com clientes, percebo que a capacidade de solicitar detalhes específicos diretamente por esse canal seria extremamente valiosa para a construção de fluxos mais precisos e assertivos. Com a integração desses dados em chamadas de API, seríamos capazes de enriquecer significativamente nossos fluxos, tornando-os mais completos e adaptados às necessidades e preferências dos nossos clientes.

Acredito firmemente que essa atualização aumentaria não apenas a eficiência dos nossos processos, mas também a qualidade do serviço oferecido aos nossos clientes. Estou confiante de que, ao implementar essa funcionalidade, a Zendesk não apenas atenderia às necessidades atuais dos usuários, mas também se destacaria como uma plataforma verdadeiramente centrada no cliente.

 

View comment · Posted May 15, 2024 · Sistema

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Sistema commented,

CommentEnd-user guide for Help Center

Gorka Cardona-Lauridsen
That's right, it's a custom date field.

View comment · Posted Mar 20, 2024 · Sistema

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Sistema commented,

CommentEnd-user guide for Help Center

Gorka Cardona-Lauridsen,Greetings,

I've noticed an inconsistency regarding the display of the date field in the customer list compared to the date present in the ticket. It seems to be showing different results. Could you please look into this matter and verify the discrepancy?

Thank you,



View comment · Posted Mar 20, 2024 · Sistema

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