Sebastian Spreitzer

Ist es möglich, eine Einstellung zu konfigurieren, in der man unterschiedliche Signaturen nutzen kann, je nachdem, ob man mit einem Kunden kommuniziert oder ob man in einer E-Mail-Nebenkonversation kommuniziert?

Zum Beispiel: in der Signatur Richtung Enduser wird der im Profil hinterlegt Alias verwendet wird, in der Signatur von Nebenkonversationen aber der richtige Name des Agenten? Letzteres würde in unserem Fall, in dem Nebenkonversationen beinahe ausschließlich zur internen Kommunikation verwendet werden, die Nachvollziehbarkeit erhöhen, während wir aber zum Kunde hin dennoch mit einem Alias anonym bleiben.

Es wäre sehr hilfreich, wenn der Platzhalter "agent.first_name" genauso funktionieren würde, wie der Platzhalter "agent.name" und den Alias verwendet, sollte einer vorhanden sein und sonst den Vornamen des Agenten. Auf diese Weise wäre sichergestellt, dass nie der Klarname mit Vor- und Nachname verwendet wird, sondern entweder der Vorname oder eben der Alias. Diese Funktion wünschen wir uns in der Markensignatur

This would be extremely helpful if implemented, we have the same usecase and are struggling with a productive workaround. Please considerate the request.

We have a lot of different brands and with that, sometimes the settings and conditions in triggers and views can be complicated to create or at least it is hard to maintain a good overview since so many conditions have to be set. It would be a lot easier if there was a possibility to group specific brands and then apply conditions to only the group of brands and not every single brand. 

That would be a really helpful feature to be implemented.

Are there any news on this topic? We have the same issue and it is actually very important to us. Also, Tickets from story mentions are created a lot and to close them manually is very time consuming. Thank you!