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Vinicius Pacelli Santos de Faria

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Latest activity by Vinicius Pacelli Santos de Faria

Vinicius Pacelli Santos de Faria commented,

CommentEncaminhamento

Por que as regras de capacidade começam a entregar menor volume de conversas de mensagens para os agentes do que o que está configurado na regra?
Estou com vários agentes recebendo volume menor de conversas, mesmo tendo tickets sem atribuído e mesmo estando no status online. 
Esse comportamento tem prejudicado muito as métricas e não consigo uma resposta resolutiva sobre o tema.

View comment · Posted Jul 09, 2024 · Vinicius Pacelli Santos de Faria

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Vinicius Pacelli Santos de Faria commented,

CommentAutomação de tickets e colaboração

Pessoal, estamos no EAP testando os recursos da IA e ao ativar a IA generativa na minha conta não apareceu os itens "previsões" e "Tickets Semelhantes" na seção de "inteligência" dentro do menu do painel de contexto. Como faço para testar esses recursos também?

View comment · Posted Jan 31, 2024 · Vinicius Pacelli Santos de Faria

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