Daniela Amorim

Olá, 

Estamos enfrentando instabilidades no Chat do Zendesk a mais de um ano, já contatamos o suporte da Zendesk várias vezes, porém o problema infelizmente persiste. Fato esse, que atrasa nossa produtividade e desempenho.

Atualmente, está pior pois toda a ferramenta do Zendesk está muito lenta e com travamentos prejudicando até outros recursos além do Chat. Visando o apreço que temos pela ferramenta e parceria, solicito que nos apoiem e nos direcionem a algum suporte que poderá nos ajudar de forma imediata.
Quando o erro no Chat aparece, também já clicamos em "Atualizar Chat" opção esta que é pouco eficaz, o Zendesk fica em um looping carregando e não finaliza nada.

Temos documentado os pedidos ao suporte e o e-mail que recebemos. Peço a vocês que marquem uma call com o time para que apresentemos em tempo hábil todas as informações que voces precisam. Fiquem à vontade para me contatar para que passe os detalhes do nosso domínio. Desde já, obrigada

Ok, obrigada pelo retorno

ola, estou com um problema pode me ajudar? Estou utilizando zendesk app no meu space do google chat. Porém, quando insiro o comando /zendesk_settings e tendo adicionar o grupo do zendesk no Gchat, nao consigo encontrar meu grupo. Aparece o seguinte erro: No group match your search query quando pesquiso no zendesk app.

Olá, queria saber como faço pra adicionar comentarios nos tickets de forma automatica utilizando placeholders. Por exemplo: quando um ticket for aberto para um grupo xyz acionar uma ação que cria um comentario com placeholders de e-mail e login do solicitante do ticket. Obrigada