윤선

안녕하세요,

텔레그램과 슬랙의 그룹챗에 대한 실시간 채팅 지원과 모니터링을 건의드립니다. 현재 Zendesk는 상담사와 고객 간의 1:1 채팅만 지원하고 있습니다. 하지만 저희 서비스는 VIP 고객을 위해 그룹채팅 방에서 관련 고객사 구성원들과 함께 자유롭게 대화합니다. 그룹채팅 방에서도 Zendesk를 통해 실시간 채팅 기능을 지원하면, 각 고객사의 메시지 방에 직접 입력하지 않고 Zendesk로 통합 관리가 가능하여 리소스를 절감할 수 있습니다. 이를 통해 더욱 효율적인 고객 서비스 운영이 가능할 것입니다.

감사합니다.