Nathalia Mancilha [Wake Experience]

Olá.
Estou tentando criar uma automação que me ajude na seguinte ação de trabalho onde: quando o tiem técnico comentar no card do Jira pela integração com zendesk, esse ticket no zen passe para o status em aberto (menos se estiver resolvido). Usei essa sugestão deste artigo, porém não consegui chegar neste detalhe.