Nakashima

引用して返信したいのですが、下記のようなcommentのプレースホルダを使用すると、どうしても不要な情報まで挿入されます。

{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
 

Zendeskのサポートに相談してリキッドマークアップで不要な情報を除く方法を聞きましたが、これでも送信されてきたリクエストによっては不要な情報が入ります。

{{ticket.latest_public_comment| remove: "was not signed in when this comment was submitted. Learn more" }} 

リクエスト内容のみを引用できるプレースホルダがほしいです。切実に要望します。

チケットでパブリックコメントを投稿することでメールを返信するとき、エンドユーザーが送ってきたリクエスト内容を署名の下に引用して返信したいのですが、下記のようなcommentのプレースホルダを使用すると、どうしても不要な情報まで挿入されます。

{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
 

Zendeskのサポートに相談してリキッドマークアップで不要な情報を除く方法を聞きましたが、これでも送信されてきたリクエストによっては不要な情報が入ります。

{{ticket.latest_public_comment| remove: "was not signed in when this comment was submitted. Learn more" }} 

「不要な情報を除く」より「リクエスト内容だけを抜き出したい」のですがいい方法、ヒントとなる情報がありましたら教えてください。

Gmailなどにある、メール(Zendeskではパブリックコメント)を送信後数秒間は送信取消にできる機能を要望します。誤送の防止のためです。現在はドラフト機能を使っていますが、要望の機能と併用できるとありがたいです。

メールの署名の下に満足度アンケートのプレースホルダを挿入する形で満足度アンケートを開始することにしました。既存のマクロはメールの署名を含めて作成してしまったために、既存のマクロ800件の編集が必要です。

既存マクロの一括編集、一括置換、一括挿入等の機能があったら効率的に編集が可能だと思っています。機能開発の検討をよろしくお願いします。