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João Figueiredo
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João Figueiredo commented,
Bom dia, estou tendo dificuldades com o envio de mensagens no WhatsApp. Em algumas situações, as mensagens não são enviadas, o que interfere em nosso processo, pois muitas vezes o agente presume que a mensagem foi enviada quando na verdade não foi.
Mensagem que aparentemente foi enviada:
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A mensagem simplesmente desaparece:
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Estes são registros antigos, mas representam a mesma situação. Não tentamos obter novos exemplos porque seria preciso registrar um dia inteiro de operação para captar as ocasiões específicas em que o erro acontece.
Aguardo um retorno, e espero que possamos resolver este problema.
Atenciosamente,
João Victor.
View comment · Posted Jul 17, 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo created a post,
Bom dia, pessoal!
Estava lendo um artigo que possui uma edição em maio de 2024; porém, não consegui encontrar se existe uma forma de modificar o índice de Satisfação dos visitantes com classificações de chat. Eu acho essencial está funcionalidade, pois, gostaria se solicitar informações sobre a satisfação do cliente em relação ao atendimento que foi prestado e para a plataforma; pois, a informação que eu consigo coletar atualmente é muito limitada. Poderiam me ajudar a encontrar alguma solução?
Aguardo o retorno de vocês!
atc. João
Posted Jul 16, 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo commented,
Ok, agradeço-lhe pela informação!
Aproveitando a ocasião, gostaria de te perguntar, se é possível adicionar mais de uma métrica de avalição do CSAT que são encaminhadas por e-mail. Por exemplo: “O quão você gostou do atendimento?” e “O quão você recomendaria a empresa X?”. Gostaria de verificar está possibilidade, pois, me ajudaria a separar a pesquisa por satisfação do atendimento e do uso da plataforma separadamente.
View comment · Posted Jul 15, 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo created a post,
Estou com algumas ideias de implementação nos bots no WhatsApp; porém, não consigo pensar ou descobrir se existem opções que possam resolver esta minha situação. A ideia principal é criar um questionamento para que o cliente informe os dados antes de ser direcionado para o atendimento humano. Contudo, a função “pedir detalhes” parece não funcionar no WhatsApp. Existe alguma forma alternativa para travar os usuários até que eles informem seus dados?
Posted Jul 12, 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo created a post,
Boa tarde!
Estou com uma dúvida sobre a busca de tickets pelas informações contidas nos resumos dos tickets. Por exemplo, ao criar um ticket, eu coloco no campo “resumo” a frase “Primeira emissão de produto”, que é padrão para alguns tickets. No entanto, se no futuro eu quiser procurar esses tickets e filtrá-los para mostrar todos que contêm esse resumo, isso é possível?
Agradeço desde já!
Posted Jul 10, 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo commented,
Existe alguma maneira de eu conseguir pesquisar os meus tickets pelo resumo deles?
View comment · Posted Jul 10, 2024 · João Figueiredo
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João Figueiredo created a post,
Bom dia pessoal! Tudo bem?
Hoje, refletindo sobre possíveis melhorias para enriquecer a experiência dos visitantes com o chatbot, considerei uma ideia na qual o chatbot informaria ao visitante quantas pessoas estão na fila à sua frente e qual é o seu número de atendimento. Já observei essa funcionalidade em vários sites, mas estou incerto sobre como começar está aplicação no Zendesk. Existe alguma forma de declarar uma variável para fornecer essas informações?
Posted Jul 10, 2024 · João Figueiredo
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