Katharina Stauder

This feature is incredibly important for us as well, since we use Multibrand and not all agents should have access to all tickets and groups. Unfortunately, this means that end users cannot be created, which in turn prevents us from using the proactive ticket function. As it stands, I, as the admin, have to be contacted first to create the end user, and only then can the agent proceed. This makes our workflows extremely cumbersome and inefficient, and I can't understand why this hasn't been addressed. I strongly urge you to take action on this issue, as these are essential functions.

Wir stehen gerade vor der exakt gleichen Herausforderung. Wir würden gerne das Widget sowohl im HelpCenter als auch auf unserer Website sowie Plattform einbetten - solange es allerdings nicht möglich ist, die Nachricht “Wir sind offline” anzupassen (nicht kundenfreundlich) sowie die E-Mail zu bearbeiten (Signatur ergänzen, Link zurück zum Widget), erachte ich das Widget als keine sinnvolle Ergänzung für ein gutes Kundenerlebnis.