Zac
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Latest activity by Zac-
Zac created an article,
Why is there a discrepancy in Served chats between Analytics and Explore?
Question Why does the number of Served chats in Zendesk Chat Analytics dashboard differ from Zendesk Explore? Answer Analytics doesn't include chats with the Chat completion value of Not Engaged...
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Zac commented,
Hi Violeta, In order to achieve what you want, the simplest option would be to use the Support: Backlog History Dataset where you will be able to report on previous dates and the related assigned a...
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Zac commented,
Hi Bill, In this type of query, you should be able to use both metric regarding Ticket Closure and Ticket Assignment using the Update Month and Update Year as both metrics should count Update IDs t...
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Zac created an article,
How can I duplicate a query in Explore?
Question I want to edit an existing query in Explore without losing the original one. Is it possible to make a copy of the original query? Answer Instead of creating an entirely new query from scr...
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Zac commented,
Bonjour Léla, Pour obtenir plus d'informations sur le produit Talk et comment l'utiliser dans votre interface Zendesk Support, je vous conseille de suivre notre documentation de présentation pas à...
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Zac commented,
Bonjour Laurent, Pour nous permettre d'investiguer plus en détails ce problème veuillez directement nous envoyer un email à support@zendesk.com avec plus d'informations sur votre intégration exacte...
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Zac commented,
Bonjour Serge, Malheureusement il n'existe pas d'action spécifique pour directement réassigner le ticket à l'agent ayant traité le ticket précédemment et il vous faudra donc suivre cet article d'ai...
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Zac commented,
Bonjour Jérôme, Vous ne pourrez pas directement importer de rapport Insight directement dans Explore cependant vous pourrez les recréer directement en tant que requêtes dans Explore, pour plus d'in...
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Zac commented,
Merci de votre réponse Jean-Sébastien. En effet, seul le code de votre Centre d'Aide pourra être personnalisé complètement, cependant, bien que le design du Web Widget ne puisse pas être complèteme...
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Zac commented,
Bonjour Michel, pour contourner ce problème vous pourrez entrer le nom "zendeskverification" sans le caractère "_" et cela devrait résoudre votre problème. Bonne journée.