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PPUT BBAT PHONG Stephen Carae
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PPUT BBAT PHONG Stephen Carae created a post,
접수 알림 메일 내에
필요한 가이드 및 헬프센터 내의 보여주고 싶은 링크를 넣고 싶습니다
문의자들이 이메일로 직접 문의를 하기 보다는, 문의글 등록 페이지(웹양식) 을 통해 문의를 남기고 있습니다. (자동 이메일 답변 기능을 사용하지 않음)
Posted Jan 23, 2025 · PPUT BBAT PHONG Stephen Carae
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PPUT BBAT PHONG Stephen Carae created a post,
사전 설명을 드리자면
저희 서비스를 사용하는 고객사의 이용자가 저희에게 직접 문의 하는 경우가 종종 있습니다.
어느 (고객사의) 플랫폼 이용자인지 가끔 알수가 없는 경우 있다 보니 이참에 ZD 필드를 2개 만들어두려합니다.
A필드는 문의자가 (문의글 등록 페이지에) 직접 입력하는 텍스트 필드
나머지 B필드는 실제 저희 고객지원이 내부적으로 편집할 수 있는 전체 고객사 드롭다운 리스트 입니다.
A필드는 문의자의 정보 찾기 위한 부수적인 목적이 크며, 별도 통계적인 목적으로 활용할 일은 없습니다. 텍스트 입력이니..
그런데 B는 다릅니다. 실제로 상담사가 내부적으로 ‘어느 고객사’의 문의자인지 알아야하다보니, 주기적으로 고객사 필드값들을 업데이트 할거고, 상담사가 티켓 해결 전에 해당 필드를 필수로 지정하도록 할 예정입니다.
여기서 문의 드립니다.
A라는 고객사에게 ‘이런이런 내용이 이미 채워진 문의글 등록 링크를 만들어두었습니다. 이 링크를 이용자 분들에게 공지하시면, 여길 통해서 좀 더 빠르게 저희에게 문의 남기실수 있을거에요 ~ 라고 하려고 하는데
해당 링크에
A 필드(텍스트,문의자가 편집할수 있음 =문의자에게 문의글 등록 양식페이지 상으로 보임 ) : A 플랫폼명
B 필드(드롭다운이며, 상담사만 볼수 있음) : A 플랫폼명(태그)
다 같이 포함하려 합니다.
지금 테스트를 하니, 티켓 문의를 생성해도, B 필드는 지정이 안되네요. 혹시 방법이 있을까요? A는 링크 누르면 그대로 보이구요.
지금 생각하는건 B 필드를 문의자가 편집 할수있음으로 권한을 변경하되 , 문의글 등록 페이지에서는 숨김처리 하는 식이면,
링크 적용도 잘 될거 같은데 ..
Posted Jan 09, 2025 · PPUT BBAT PHONG Stephen Carae
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PPUT BBAT PHONG Stephen Carae commented,
알겠습니다. 답변 감사합니다 !!
View comment · Posted Jan 06, 2025 · PPUT BBAT PHONG Stephen Carae
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PPUT BBAT PHONG Stephen Carae created a post,
일부러 서비스명을 헬프센터 내 모든 가이드에 대문자로 해두었는데
예시 : GAGLE
메시징 챗봇의 자동 번역 기능을 쓰면 자꾸 Gagle 이라고 번역이 됩니다.
대화봇의 플로우상의 각 메시지는 수동으로 번역본을 만들어두면 되지만, AI 기능 이용해서 답변을 나가는건데 , 자꾸 첫 글자만 대문자 이고, 나머지는 소문자 가 나가네요.
이건 어떻게 좀 변경이 안될까요?
Posted Dec 24, 2024 · PPUT BBAT PHONG Stephen Carae
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PPUT BBAT PHONG Stephen Carae created a post,
지금 굉장히 자주 들어오는 문의들 중, 절차나 조건이 되지 않는 이용자의 문의가 자주 오고 있습니다.
관련 레이블이나, 키워드 이런건 금방 충족이되서 제가 원하는 가이드문서가 보여지고 있습니다. 다만, 해당 문서는 가이드라인이지, 이걸 보고 문의가 해결 되는건 아니라서 자동해결 되었는지 나오는 팝업 내용을 변경하고 싶습니다.
1 번 과 2번이 살짝 같아 보일수 있지만, 실제로 저는
1번 = 여전히 도움이 필요한 건
2번 = 문서 추천이 잘못되었으며, 여전히 도움이 필요한건
3번 = 문서 추천이 올바르게 되었으며, 해결 완료
이렇게 팝업 내용 및 UI 가 변경되었으면 합니다.
1,2,3 버튼이 나란히 위치 할 수 있는 방법이 없을까요?
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Posted Dec 03, 2024 · PPUT BBAT PHONG Stephen Carae
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PPUT BBAT PHONG Stephen Carae created a post,
문서가 제대로 추천이 되는지 계속 테스트 해봐야하는데, 자동해결 사용량 늘리지 않는 방법이 있나요?
지금 문서가 빈약해서인지, 내부 컨텐츠 레이블을 잘 지정해야하는지 진짜 잘 모르겠지만, 완성도를 높이기 위해 챗봇에 계속 이것저것을 넣어보고 물어볼건데, 그때마다 자동해결 답변 사용량이 늘어나는 구조인건가요 ?
Posted Oct 28, 2024 · PPUT BBAT PHONG Stephen Carae
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