Avatar

立松貴央

GMOペパボでCS Ops/ Customer successしてます。 #zendesk community champion in JAPAN 2021, 2019 and 2018 #Pardot Trailblazer Award 2020 #notion #whisky #猫 と共に生きる。

  • Total activity
    89
  • Last activity
  • Member since
  • Following
    0 users
  • Followed by
    1 user
  • Votes
    28
  • Subscriptions
    30

Activity overview

Latest activity by 立松貴央
  • Avatar

    立松貴央 commented,

    すでに定義済みのプロパティの値変更はできないです。 プロパティの一覧はこのあたりを参照してみてください。 https://developer.zendesk.com/documentation/help_center/help-center-templates/helpers/ テーマ開発はこの記事も参考になると思います。 https://dev.classmethod.jp/article...

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    こんにちは。 自分も試してないのでできるかどうかはわからないのですが、以下記事で、解決方法の提示がありました。参考にしていただくと良さそうです。   https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360049268374-Display-more-then-6-articles-on-home-page-each-loop

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    こんにちは。 メールが届かない場合以下の原因が考えられます トリガのアクションにメール発動条件が存在しない トリガが作動していない メール認証設定(SPF,DKIM)が済んでいない それいがい 1のところは、添付いただいた通り、メールアクションの設定があるかなと思います。 2のところは、実際のチケットのイベントみて、【メール通知】の記録があるかを確かめてみてください。   3のところは...

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    はい、 `'help_center'` で管理されているURL(guideトップのURL)を変更する方法はおそらく存在しないので、aタグで切り替えるのが良いかと思います。 既知の話かもしれませんが、直接GUI上でいじると大変になると思うので、github環境などで開発されるのがよいかと。 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360019965413

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    {{#link 'help_center'}}〜{{/link}} で指定してます!URLがヒットしないのは、上記の様に独自の言語でテンプレートが作られていて、{{#link 'help_center'}} 部分で、helpのトップを指定しているためかと。 なので、helpトップ以外に飛ばすならば、<a href="">〜</a> にしてあげれば動きます!

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    以前の契約プランでzendeskを利用している場合はアドオンでの購入が必要かもしれません! https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/217547487

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    zendesk support内の検索に関することで良いでしょうか? その場合、以下記事の通り全て可能ではあります。https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/203663226 が、日本語の分かち書きがうまく行っていないところあり、ヒットしないこともよくありますのでご注意ください。。。 ・AND条件・・・上記記事内の「AND検索」という文字で検索を...

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    はじめまして。 弊社では再現していない事象のため、御社の設定等に関わるケースと考えられます。 この場合、このコミュニティではわかりかねる内容になるので、zendesk supportに問い合わせいただくのが確実かと思います!! 参考:Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360026614173...

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    カスタムクエリはここを参考に作成できるようですが、私はExploreを利用していないのでお力になれそうにないです。。。 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022184794-Writing-Explore-formulas

  • Avatar

    立松貴央 commented,

    トリガではなく自動化を使うのはどうでしょうか? 自動化で発火するメールアクションはFRTの計測対象外になるかと。   自動化を使うのが難しい場合は、個別にクエリを作成する方法しか思いつかないです。